突遇变故断了生计，广州株洲多个部门协助 两地联手救助 母子踏上归乡路

■工作人员为天天准备了画笔和图册，教她写字画画。

2022年5月8日，母亲节当天，一位憔悴的妈妈带着孩子，在救助服务队的护送下，走进广州市救助管理站（下简称市救助站）。在特殊“家庭”与别样“家人”相处的半个月里，母亲和孩子们每时每刻都能感受到这里的温暖。23日，在广州、株洲两地多部门的协助下，这位生活无着落的母亲带着每一位工作人员的祝福“重启”人生，踏上回家的路。

在6月19日第十个全国救助管理机构“开放日”即将到来之际，新快报记者带您“走进”城市流浪乞讨人员的“避风港”，近距离凝视“停泊者”在这里度过的每一个“有爱的日子”。

■新快报记者 潘芝珍 通讯员 马陆霞

特殊的“礼物”

“阿姨，这是我写给你们的礼物！”5月14日，正接受救助的天天（化名）一笔一划、工工整整地写了一封感谢信，笑眯眯地递入工作人员手中。6天前，她和母亲及姐弟因无处落脚，正当手足无措之际，却在这里感受到了广州的人情味。他们得到了临时安置，并在经历过“无措”“困惑”和“退缩”后，终于踏上归乡之路。

时间拨回5月8日母亲节，这一天，广州市救助站原本宁静祥和的气氛，突然被呼叫机里传出的急切声音打破——“白云区服务队护送一位母亲和她的孩子们前来求助，请值班医生来大门岗做健康检查，请救助女区做好准备！”近乎是本能的反应，救助女区所有人立即着手准备房间和生活必需品，做好这位母亲和孩子们入站的准备。同一时间，市救助站立即对接广州市未成年人救助保护中心（下简称市未保中心）做好协作工作。

原来，求助者玲姐一直在白云区打工，但因不可抗的因素断了生计，她唯一能想到的，就是寻求帮助。街道了解到玲姐的情况后，马上协助对接救助站。

天天是家中“老二”，她的姐姐虽已成年，但小时候头部受伤导致智力障碍，目前也只有正常孩子5岁的认知水平。很多时候，除了玲姐，就是天天扛下一家的担子。这个“太过懂事的孩子”，让每一个工作人员都看着心疼，大家心里清楚，必须尽快安置好这一家人，并为他们找到回归社会的出路。

当天傍晚，考虑到具体的照护和安置工作，玲姐和女孩在救助站女区安顿下来，她的儿子，也进入市未保中心住下。

温暖的“家人”

“阿姨，今天我们玩什么游戏？”“姐姐，你陪我看动画片吧？”“阿姨阿姨，我今天的衣服好看吗？”……在救助女区，天天很快和工作人员熟络起来。那些天，“姐姐”和“阿姨”们专门找来卡通动物形象的系列挂画，把孩子们经常活动的区域装点得童趣满满，她们还不约而同地拿来新衣服、新鞋子、新玩具，陪天天和小朋友们做游戏、看动画片，给图画书涂色、玩剪纸。

“即便人生突然陷入了低谷，我们还是希望让孩子们意识到，她们依旧值得被爱，也依旧有人陪伴她们成长。”一位工作人员告诉记者，营造温馨有爱的环境，能消除孩子们的陌生感。

女区工作人员把孩子们当成自家人，关切的目光从未移开。“有一次，看到大女儿很久睡不着，一直在摇头，得知是牙痛，我们立即请值班医生来诊治，直到看到女孩安然入睡，才能放心离开。”

而在市未保中心，弟弟同样得到温暖的照护。为了缓解思亲之情，市救助站和市未保中心特别为玲姐一家“开通”亲情专线，每天下午五时左右，一家人都可以通过工作人员的手机视频通话。得知5月15日是弟弟的生日，市救助站协调市未保中心提前准备了生日蛋糕、零食和水果，工作人员和小伙伴为他齐唱生日歌，分享生日蛋糕。温暖的画面通过视频同步感染着玲姐和女儿们，她们捧着手机，一同庆贺。

工作人员还找来了书本、笔纸、桌椅为孩子们创造学习条件，打印了一些小学的教材，教他们写字认字。小朋友们的学习热情很高，刚学会的字，会在本子上反复练习，然后兴奋地展示给工作人员看，拉着“老师”们的手，大声说，“我又学会了一个字，谢谢阿姨！”。

跨越两地的救助

安置只是应急之计，一场救助行动也在同步展开。工作人员了解到，玲姐原户籍在湖南株洲，但她的身份证已经过期，无法使用。经白云区警方核实，玲姐确是株洲市人，而白云区公安司法鉴定中心的DNA鉴定表明，玲姐与孩子们都是亲生关系。工作人员随即与株洲市公安局取得联系，确定玲姐返乡后可补办户籍，但其子女的户口，则需当地民政部门配合工作。“我们又联系株洲市救助站和炎陵市民政部门，并发送了商请函，在多次沟通之后，株洲和炎陵的民政部门都表示，会尽力协助一家人落户。”

一切都在推进中，但细心的工作人员发现，玲姐内心充满着徘徊和纠结。“她有时会站在走廊发呆，我就过去跟她聊。”一位工作人员回忆说，几次促膝长谈，玲姐终于敞开心扉，“我家里只有年迈的哥哥，不想一家人回去拖累他。”工作人员晓之以理，动之以情，“就算不为自己想，也要为孩子着想，他们渴望读书。我们已和当地民政和公安局取得联系，会为一家人的户口办理问题提供协助。”

玲姐的心结逐渐打开，与此同时，工作人员也联系了玲姐的哥哥，但年迈的他无法来广州接妹妹一家回乡，希望救助站帮助他们返回湖南，“我在湖南迎接他们！”老人的语气里满是期待。

5月23日，工作人员护送玲姐一家来到广州火车站。道别之时，天天依依不舍。工作人员反复叮嘱玲姐，一定要为孩子们办好户口，“我们会一直追踪动态，并提供必要的协助！”

每个参与了此次救助行动的人，都忘不了可爱的孩子和隐忍的母亲，期待他们可以尽快步入生活正轨。5月25日，工作人员与玲姐联系，得知一家人已顺利抵达，暂住在亲戚家里。“七天居家隔离结束后，就可以着手办理户籍，民政部门已经跟派出所取得了联系。”玲姐言语间洋溢着回家的喜悦，“谢谢你们！我一定带好孩子，好好生活！”