本报记者 姚志德 实习生 陈行云

A　“以人为本”创新服务，

　“快半步”做先驱不做先烈

记者：被誉为商业奇才，你在二十年间成功打造一批“旺场”。海印电器城、流行前线开风气之先，缤缤时装广场、总统数码港独具风格，为何每一次都能出手不凡？

邵建明：营商的思路，最重要的是要把握改革开放脉搏，紧贴提高生活质量和消费要求的时代气息。海印集团就是这样发展起来的。海印电器城抓住当年“老三样到新三样”的消费转变，流行前线抓住80后的消费新潮流。我们总能做到比社会快半步。半步就够，快一步太快，慢半步又太慢，都做不下去。现在有很多十分聪明的人，快了一步甚至两步，于是成不了先驱，倒成了先烈。我们要做的是精细化，专业化，不断创新，但要做先驱不做先烈。

记者：在商业领域，要创新并不容易，为何你总是能够出奇制胜？

邵建明：做生意最重要的是“以人为本”。很多商家都知道这点重要，但却没有真正落实。真正做到以人为本很不容易，要在骨子里有这种精神才可以。要从消费者的角度来思考问题，以人为本其实质是以“人性”为本，一些卖场运营者认为洗手间没有租金，出租店铺才有钱收，所以忽略了洗手间的环境，这种想法大错特错。我们在卖场营造各种休闲惬意的氛围，让消费者在快乐的体验下购物。还有，我们会送小礼包等一些贴心服务，无论从店铺设计还是销售引导，都根据消费者真正的需要做各种便利性的安排……事事为消费者着想，消费者当然就喜欢来。创新最难，但做到了真正别树一帜，而且得到消费者认同。开头营业额可能不大，但形成稳定的购物客户群之后，就能够厚积薄发。