□姚学正
“日常”说的是平常,“正常”,讲的是质量操控。日常正常的含义,自然是指酒楼的经营每日都要保持优质,都不能出纰漏,都要令食客满意。
对酒楼来说,每日开门做生意,一年三百六十五天,要天天保持出品正常,实属不易,而酒楼每天做上千道菜,要每道菜都令食客满意,更属不易。
时至
今日,社会的消费文化已转化成一种享受文化,选择文化,顾客的消费很大程度上要求享受满足。你不满足顾客享受的欲望,你就会被淘汰,顾客就会选择另一间企业,另一种方式去追寻其享受满足。所谓选择性越强,忠诚度越低,企业要永远满足消费者使其永远忠情于你,这近乎是不可能的,因为消费文化的大幅度提升使我们对享受的期望越来越高,你不满足我,我自然就不会忠诚于你。消费文化的逻辑就是用金钱去换取享受的价值,一旦付了钱,享受的价值就票面化了,消费者就有对享受价值实现程度进行评判的权利了。
遗憾的是我们许多的酒楼经营都还坚守着一个很原始的逻辑:你给我钱,我给你东西,我们就扯平了。君不见,我们进入酒楼以后,获得的大多是“以物换物”的不平等交换?三元茶费喝的是“茶梗茶”、“茶屑茶”,平等么?叉烧包的叉烧只是肉汁粘“粘米粉”,叉烧何在?如果说“货不对板”食客尚能宽容,那么对“粗制滥造”,食客就实难容忍了。当下有些庸厨,把食物真味摧残殆尽,再加味精、鸡粉一类的假味,随手掷给顾客,孰可忍,孰不可忍?近日吃到一款从色香味到质感都堪称为上品的姜汁炒芥兰,招呼师傅出楼面交谈,师傅把其烹饪过程概括如下:油盐起镌,猛火爆炒几下,下清水两汤匙,上盖,收慢火焗两分钟,再开猛火,溅下预先调好的姜汁、绍酒、片糖,快手急炒至全部液体收干,加汤一汤匙便可上碟。师傅告诉我,这种“巧炒”,他总结了二十年,然后又坚持了二十年。二十年的坚守,使他的姜汁芥兰成为精品,芥兰当季时每天竟然卖出七八百碟。一盘油菜如此受捧,就在于师傅每日坚持用优化了的流程操作,在日常中坚持正常。
大家或许会注意到,在我们这个并不嗜吃面食的城市,这些年开出了无数家面馆,在“一番拉面”、“千拉面”、“第一面”、“太平沙牛腩面”等一些口碑好的面店,往往门庭若市,食客天天吃同样的面条而丝毫不厌,这究竟是为什么?很简单,因为这些面店的优质出品天天不变,质量日日稳定。其实,美味的食物,真正的高标准不是花样翻新,不是振聋发聩的奇想,而恰恰是稳定,是常态,是日常正常。在生意难做的时势下,酒楼老板要切忌浮躁,一个好的出品,它需要稳定的环境,需要每天正常的操作,每天都不可忽略的责任。当然,也需要有对厨道和厨艺的深刻认识。当年苏东坡贬谪黄州后特此为猪肉总结出“少着水,慢着火,火候到时自然美”的烹饪要求。今天,我们有多少厨师在烹制每件食物时都能牢牢记住“优质”要领,坚持按流程操作不走样?
真正的美食是不怕重复的,所以我们的流程也不怕重复,我们的精心也不怕重复,消费者为的是寻觅美食,求得好吃。
我们酒楼为市民觅食如愿做出了重大贡献。但愿我们的酒楼能保证日常正常,成为使消费者特别放心的企业。
(编辑:CY)