广州2300多社区民警架警民连心桥，仅今年就记日记2500本，收建议两万多条已办8000条

越秀区华侨新村社区民警贺毅正向居民展示他的民情日记　王普摄

□本报记者　王普　通讯员　杨伟光　张毅涛　谢鸥　曾武师

昨天上午，广州市公安局副局长何靖和社区民警一道带着《民情日记》来到荔湾区逢源街一居民家中做民情回访。广州2300多名社区民警每天都要像他们这样怀揣“民情日记”，进百家门、听百家言、记百姓事、解百姓忧。

社区民警的工作都是日常琐碎事，每天都有居民反映这样那样的事情，仅凭头脑记忆难免会有疏漏。2006年9月，广州市委常委、市公安局局长吴沙为全市社区民警颁发了《民情日记》，搭建了一座新的警民沟通桥梁。从此，全市2300多名社区民警每天怀揣日记，摸底数、掌实情，将群众的冷暖、百姓的心声，都记在本子上，付之于行，为社区居民排难解忧。

合力，鞋城多了“眼睛”

广州华贵社区居民陈伯留意到，近一年多来，社区民警穿家过户走访居民时，手上多了个小本子，一打听原来是社区民警的“民情日记”，遇有居民反映的问题马上记下。

“民情日记”始于2006年9月。翻开每本“民情日记”，里面记录的都是一些质朴的片段，每个片段的后面，都是一个个感人的真实故事。

荔湾区公安分局站前派出所站西社区民警龚辉的“民情日记”记录下鞋城的变化：

前年10月18日（星期三）上午，环球商贸大厦的邵副总经理来到警务室反映，现在鞋城、大厦内都有监控设施，但各主要马路和各鞋城连接部位没有视频监控设施，鞋城的治安防控存在漏洞，派出所应重视起来，建立各主要马路和各鞋城连接部位的监控设施。

龚辉早就想在这些地方搞视频监控，但苦于没有资金，一直建不起来。邵总建议：“可以发动辖内16间鞋城集资，只要能搞好鞋城周边的治安，我们都愿意做。”

这个好建议，龚辉记在民情日记中。随后他将建议和想法报告给街道办事处、派出所。街道办事处通过宣传发动，共集资100多万元，在主要马路和各鞋城连接部位共安装视频探头19个，去年3月使用以来，该地区治安状况得到了特别明显的改观。

调解，租户业主皆欢

逢源派出所耀华社区民警林青峰的“民情日记”内记满了居民反映的大大小小几十件事：哪家居民有困难，哪家邻里间闹了矛盾……他印象最深的是一次房屋租赁纠纷调解：去年7月20日，文昌北路205号租户反映，业主要收回房屋整修。业主是澳门人，态度很强硬，租户面临无处栖身的困局。双方无法沟通，不约而同来找社区民警。

林青峰了解情况后，将双方请到一起商讨，经多次调解，他们终于达成协议。事后，双方都提出要酬谢社区民警，那位租户还拿出3000元答谢，社区民警一一婉拒。

开会，水费积难冰消

越秀区公安分局广卫派出所雅荷塘社区民警徐学荣的“民情日记”记录：2007年3月2日福恩里4号一居民反映，他们从2001年起委托同楼居民霍某代收福恩里2号、4号、92号和14号四幢大楼的水费。由于收取的费用不够支付应交的水费，霍某没有按时满额缴交水费到自来水公司，至2005年7月已累积欠下自来水公司8万元水费，居民发现这一情况，拒绝再交费到霍某手中。至2007年1月四幢大楼共欠自来水公司十多万元水费。

由于欠费，200户居民面临断水，居民们希望居委会、社区民警能出面解决难题。

民警徐学荣组织召开了不下十次居民会议，经不懈努力，去年7月，住户和自来水公司达成协议。社区民警协助大楼组长逐户上门收费，完成收费后实行一户一表。

就这样，社区民警通过“民情日记”收集社情民意，及时归纳整理群众反映的问题，及时回访好的意见建议，群众关注的热点、焦点问题，一一得到认真解决。

知心，已办八千建议

据统计，仅今年以来，全市社区民警就共使用“民情日记本”2500本，收到群众的意见和建议25363条。群众所提的问题主要是：加强和完善出租屋和外来流动人员管理；加强对重点场所和复杂地区的技防投入；搞好物业管理，减少入屋盗窃案发生；加强对农村地区盗剪电线案件的打击力度；加强学校周边黑网吧和游戏机室整治；解决养狗、噪音扰民、路灯损坏问题；打击士多店的赌博行为等。这些意见和建议，已办理近8000条，转交其他部门协办的有1675条。

“民情日记”，在社区民警与居民群众之间架起了一座“连心桥”，开辟了一条“知民心、体民情、解民忧”的绿色通道。它承载着社区居民群众的期盼和希望。

（编辑：Robby）