有市民不解，置换中用户信息被泄露，煤气公司后续处理却无下文

羊城晚报3月6日相关报道

本报讯　记者田恩祥报道：广州市天然气置换已经进行了一年多，其间可谓风波不断，特别是最近一个月，不断出现冒牌改造人员上门推销燃气灶热水器行骗。经本报连续报道之后，情况并未见好转，也不见煤气公司跟进的相关情况说明。“李鬼”掌握的准确资料实在令街坊担忧，到底资料是如何泄露的？到底煤气公司有没有起到监管的作用？

一问：用户资料到底安全否

富景花园的王先生和德政北路的张小姐两家都是错过集体置换时间后独自拨打电话预约改造，为何“李鬼”能掌握到这种偶然情况，不早不晚正好在正式厂家上门之间“撞上门来”？这不得不让街坊担心自家资料被泄露了。

黄金广场的街坊称，月初改造时出现在他们大楼里的两个“李鬼”手里拿着一份超过20家住户的名单。这些名单到底从哪里得来？信息为什么那么准确？这让街坊很不解：“这些资料只在普查时被记录下来，然后汇集到煤气公司，由煤气公司按照品牌分发到各改造厂家，再派发到厂家改造人员手中，显然是在操作过程发生了泄露”。“资料泄露与天然气置换工程层层转包有关！”有热心网友质疑：煤气公司到底有没有一个防止信息泄露的措施？对操作过程中的厂家以及厂家的改造人员有没有进行监管，有没有要求对客户信息进行保密的硬性规定？

二问：通知内容能否更清晰

记者注意到，发放到客户手中的主要是《居民客户天然气置换通知单》和《天然气置换客户手册》两种资料，对置换工程中的一般注意事项作了说明。

“我家上当受骗，还是因为没读懂《居民客户天然气置换通知单》，感觉里面拐了很多弯，让人费解！”黄金广场的周小姐大学学历，她称，出事后他们又读了多遍通知单，还是有点懵然。“通知书说我家‘设备不符合改造条件，必须换新燃具’，但是同一份通知里又没说上哪里换。为什么不直接说如要改造需亲自购买燃具？为什么不强调正规改造人员不允许直接上门推销？这样不是简单明了多了吗？”

“更重要的是，既然已经出现了这么多次‘李鬼’事件，煤气公司为什么不在通知里面做出醒目提醒和鉴别说明？”周小姐丈夫称，资料里面并没有对如何鉴别真假工作人员进行说明。

三问：监管调查有否进行

据市煤气公司热线称，天然气置换时会有煤气公司工作人员在现场办公。但是，黄金广场多个街坊称，当时“李鬼”出没前后都没有煤气公司人员在场，只有大楼物业公司与热水器厂商的工作人员出面解决。

周小姐称，“我当时提出将两个‘李鬼’绳之以法，还建议对楼内住户进行排查，排除安全隐患，后来似乎也没了下文。”至今20天过去了，天然气置换片区又换了好几个，煤气公司相关工作人员称相关情况仍然在调查中。