服务文化
为消费者服务更尽心
围绕着“消费与责任”的“3·15”主题,佛山移动方面近日表示,将把今年的工作重点“金牌服务·满意100”活动,与“消费与责任”主题紧密结合起来,落实“责任”方面的服务举措。积极深入开展以体现“责任、诚信、便捷”为核心的“
五心”服务(即奥运服务全程创优,为盛世添“欢心”;携手治理垃圾信息,让消费更“舒心”;量身优选资费套餐,让选择更“省心”;强化增值业务监督,让使用更“放心”;广开便捷电子渠道,让服务更“尽心”),从不同方面着手推动企业服务的全面升级,以信息化推动社会发展、产业提升,助力新农村建设,打造智能化城市。
员工的素质,对于企业的可持续发展十分重要。企业对员工的培育,也同样体现出企业的社会责任感。对于为佛山人提供信息化服务的佛山移动而言,员工的素质尤为关键。
从去年开始,佛山移动开展“活力100”工程,建立“活力100”管理平台,让各部门拥有施展创意、分享服务心得的网上家园,启动员工帮助计划EAP项目,优化员工的人际沟通,施行“立体磁化交流”,让每一个移动人,真切的感知客户需求;更推广“八项服务承诺”、“放心消费”的“蓝水晶服务”,以及面向广大客户的“星火培训”计划,邀请6000多名热心客户参与座谈、体验新业务,让更多的普通客户走进中国移动,亲身体验新业务和新服务。
(编辑:xiaoF)