服务文化
为消费者服务更尽心
围绕着“消费与责任”的“3·15”主题，佛山移动方面近日表示，将把今年的工作重点“金牌服务·满意100”活动，与“消费与责任”主题紧密结合起来，落实“责任”方面的服务举措。积极深入开展以体现“责任、诚信、便捷”为核心的“
五心”服务（即奥运服务全程创优，为盛世添“欢心”；携手治理垃圾信息，让消费更“舒心”；量身优选资费套餐，让选择更“省心”；强化增值业务监督，让使用更“放心”；广开便捷电子渠道，让服务更“尽心”），从不同方面着手推动企业服务的全面升级，以信息化推动社会发展、产业提升，助力新农村建设，打造智能化城市。
员工的素质，对于企业的可持续发展十分重要。企业对员工的培育，也同样体现出企业的社会责任感。对于为佛山人提供信息化服务的佛山移动而言，员工的素质尤为关键。
从去年开始，佛山移动开展“活力100”工程，建立“活力100”管理平台，让各部门拥有施展创意、分享服务心得的网上家园，启动员工帮助计划EAP项目，优化员工的人际沟通，施行“立体磁化交流”，让每一个移动人，真切的感知客户需求；更推广“八项服务承诺”、“放心消费”的“蓝水晶服务”，以及面向广大客户的“星火培训”计划，邀请6000多名热心客户参与座谈、体验新业务，让更多的普通客户走进中国移动，亲身体验新业务和新服务。
(编辑：xiaoF)
