市民在享受金融服务过程中，也免不了要面对霸王条款和“陷阱”

文/记者　蒋佳元　阳志超

明天就是“3·15国际消费者权益日”，在某著名网络近期展开的一项金融维权调查中，八成多的网友表示在2007年的投资理财过程中有被侵权的经历：宣称预期收益可高达26%，到期收益却为零；VIP窗口无

到银行办业务排长队是为储户诟病的问题

本报记者　陈国摄

理财产品“零收益”

去年以来，各家银行推出理财产品你追我赶，纷纷宣传称产品的预期最高收益率低则10%，高则达20%以上。而实际上，自去年年底以来，已先后有东亚、浦发等数家银行推出的9款理财产品最终为“零收益”。

有关理财人士分析，一些银行在信息披露方面有意回避风险，只讲高预期收益，误导投资者，从而让投资者掉进银行理财的“陷阱”。

点评：因为不能承诺固定收益，所以要给收益加上“预期”，因为不用承诺收益，所以不必为达不到预期而负责！市场是变化无常，风险要买者自负，最终银行忽悠了一把广大投资者。

银行收费没完没了

2007年电话银行、网上银行、短信息通知费等项目相继开始收费。有统计表明，从2003年6月新的《商业银行服务价格管理暂行办法》发布以来，短短3年时间，银行的收费项目已猛增近30项。此前，银行卡的开户、挂失、换卡以及跨行取款等业务均是免费的。

同时，银行业人士还透露，根据《办法》规定，商业银行可收费的项目细化起来多达100余项，目前尚未正式收费的仍有几十项，也就是说真正的收费高潮还在后头。

点评：银行也是商业机构，对产品及服务收取费用本无可厚非，但奇怪的是银行收费具有群体效应，往往是一动全动，一收全收。作为普通用户，丧失了选择的空间和议价的权利。

普通储户大排长队

在一些中资银行营业网点常常看到，客户在柜台外排队等候，柜台上却空着好几个窗口。为此，去年下半年，媒体曾对银行排队进行大篇幅报道。当时，不少银行曾向媒体承诺，要采取措施来解决银行排队问题，但时至今日，排队问题似乎没有得到根本解决。

点评：其实近几年来，储户状告银行收费、VIP客户优先权争议、银行拒收分币等，种种现象都在银行与普通储户之间竖起了一道越来越厚的屏障。中国的银行，一方面是作为商业化的服务机构，另一方面又享受着某种垄断优势。在越来越市场化的今天，银行需不需要承担社会责任？