本报近日报道引来不少市民咨询，银行方面就此答疑

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本报讯　记者刘薇、实习生朱楠洁报道：市民唐先生正存钱时，突然遇到柜员机故障，既无存款凭单，又无任何提示是否存款成功，唐先生十分担心这笔钱不知去向（详见本报3月9日A4版报道）。消息报道

记者就此向市内各大银行咨询，工作人员表示，若持卡人遇柜员机故障时，可分为吞卡和未吞卡两种情况处理，但不管是哪种情况，持卡人首先要做的就是记下自助柜员机上的编号，这个编号一般在机器屏幕下方，然后及时与开户行柜台工作人员取得联系。若是钱被存入，而银行卡没有被吞，持卡人只须带上自己的银行卡和身份证，到柜台解决，若钱还没入账，银行会根据监控录像和柜员机的流水记录核查持卡人的存款情况。

当银行卡和钱一并被吞时，持卡人则须到银行柜台填写一张客户投诉单，并附上身份证，银行会派专业人员清理柜员机，取出银行卡，再根据监控录像及柜员机的操作记录为持卡人办理入账或退还金额。

“但不管有没入账，储户都不必担心钱会‘去向不明’。”一家大银行客户经理告诉记者，当储户存入了钱却未入账，就等于多了“头寸”，银行网点在当天轧账时肯定会核查清楚，之后会将款项退回到储户的账户中。

不过，唐先生还担心，机器故障发生后，若储户为解决问题离开了柜员机，柜员机有没可能在离开的时候又把存入的钱吐出来？对此，银行人士表示，基本上吞入的钱是不会再吐出来的，这点储户可放心。此外，银行人士还提醒市民，若遇到柜员机吞卡，扣了款却未吐钱等问题，首先应确认柜员机是否属于正常故障。一般来说，若柜员机正常故障，机器界面会进行相关提示，若出现非正常的存、取钞口被卡，或卡被吞，机器屏幕却无显示，就要小心了。当遇到机器故障时，正确的做法是立即致电正规的电话银行寻求帮助，而不要盲目相信柜员机旁贴出的告示，更不要在情急之下将卡号、密码等关键信息告诉给不明电话中的所谓“银行工作人员”。

（编辑：日月）