文图/记
者 林清清
这是一个充满奢侈欲望诱惑的话题———五星级酒店，提及此，脑海中似乎马上浮现《酒店风云》的场景。谈话的对象绝对分量足够，大陆希望集团总裁、“2007年度中国酒店业杰出总裁”陈斌。可是，在采访现场，却不觉得有很多的刀光剑影奢华物欲。因为陈斌对于那些奢华细节的描述和评价，语言风格甚至是朴素的———如果忽略那一串辉煌的衔头，本质上的他，也就是一个儒雅谦虚的普通人。
3月6日下午，陈斌作为大陆希望集团总裁，到广州来领取“中国十佳城市新锐酒店”以及“2007年度中国酒店业杰出总裁”大奖，记者第一时间对他进行了采访。
尽管中午才下飞机，脸上却不太有倦容。深蓝色POLO衫，牛仔裤，如果你问了一个他颇感兴趣的话题，他会兴致勃勃谈兴大发。但却不会像大多数采访对象那样精明但急切地推销自己的企业和理念。
尽管一进电梯，他会跟记者聊天式地说起，这个电梯的空间很高，应该是某名厂的新设计。他随身带着数码相机，到世界各地的酒店时，看到什么感兴趣的细节，都会拍下来。因为“别人的视觉与你的不同，他看到的东西也会与你不同。所以，即使有完备的资料，我也喜欢随手拍下自己觉得特别的一些细节。”所以，我们可以通过他来看看，不同人眼中，五星级酒店隐藏着怎样不同的奢华细节。
“不过是一张床”
“在很多人眼里，五星级酒店就是奢侈品的象征。其实在很大一部分五星级客户的眼里，五星级酒店，根本只是一张床，一个可以上网看新闻的地方。”
高昂的价格，标准化的英国管家式的服务，一般人对于五星级酒店的印象，总是充满了奢华物欲的细节。可是对于真正的五星级酒店客户，是另一副模样。“五星级酒店有两种，一种是千人一面的规范化城市酒店，另一种则是特色酒店。其实不同的人，关注的细节不同。”陈斌说。
对于最大量的五星级客户，那种适合商务社会的现代城市酒店，才是主流。对于这些商务人士，五星级酒店在他们眼里，只是一张睡得舒服的床，和一张设施完备的办公桌。上网必须要快，新闻必须及时，床必须适合睡眠。此外，没有太多的关注点了。至于酒店的Spa很有特色，某项室内设计曾经获奖，这些客人们并不关心。他们关心的是明天的谈判、讲演稿以及要如何应对挑剔的董事局成员。五星级酒店，只是一个不给他们添乱的保证。“如果不是从事酒店业，三星级酒店与五星级酒店，对于我来说，没有太大的不同。都只是一个中转休息的地方。因为我就属于典型的商务客户。”陈斌很实在。
而对于享乐主义者，他们关注的是另一种细节。也许是因为他们在度假，他们带上了家属，就开始注意起生活的细节来。浩瀚沙漠中硕大的游泳池，卫生间里赠送的顶级名牌香水，或者是洗手台上折叠方法独特露出一朵金色小花的小毛巾。“对于他们来说，如果某个小镇古堡曾经被某名人住过，这就是它的魅力所在了。”
中国人要的豪华感
不过，对于中国人，他们要的豪华感与西方人完全不同。据说绝大多数中国人还是喜欢金灿灿的豪华。
西方人会喜欢那种阿拉伯的典型民居，灰头土脸的，也不一定豪华，但很原汁原味。这要换了中国人恐怕会招致严重投诉。一两万人民币一晚，住一个外表很土的石头房，或者直接让他住在别墅外的茅草房，中国人会觉得这一个晚上的房费已经足够整元个“破房子”的土建造价了！露天的浴室？自己动手的厨房？疯了么？对于许多中国人，五星级酒店是一种心理消费。如果花了很多钱，那么至少要享受到看得见的奢华。“因此我们曾在一个项目上马前激烈争论，客户定位是以中国人或亚洲人为主，还是以西方人为主。因为这两个客户群都很有市场，也不是优劣之分，但方向确实完全不同。”
（编辑：CY）
