3－15消费较真

由于是贵州的企业，杨女士投诉无门，只好交钱了事。家具虽属三包产品，但退换货规定厂家掌握主动

本报讯　记者许悦，实习生罗瑞盈报道：杨女士买了张床垫，回家一拆臭味冲天，厂家同意换货，但运输费100元要由杨女士支付；郑先生购买的木家具用了半年还有一

案例一退换床垫先交百元运输费

杨女士购买的是贵州产的“×自然”牌山棕床垫，厂家送货上门，在卧室一拆包装，一股浓重的霉味扑鼻而来，就连站在客厅的人也闻得到。杨女士最初还用风扇吹，但味道越来越重，于是她致电厂家，对方解释说因为床垫刚生产出来，是床垫内填充布料的味道，放上一段时间让味道散了就没事。厂家的答复，让杨女士联想到恶心的垃圾填充料，杨坚持要求换货。最后，厂家终于同意换货，但换货来回的100元运输费要杨女士支付，“如果是过了第二天再换，还要收折旧费”。

这让杨女士很不忿：“你们的货品质量有问题，为什么要我支付运输费？”她致电广东质监12365投诉举报中心，中心接线员告知杨女士，投诉贵州的企业要由贵州12365受理。杨女士遂致电贵州质监，但却没人接线。“打电话忙活了一晚上，亏了话费事情却解决不了。”杨女士只好自认倒霉，灰溜溜打电话给床垫厂家要求换货，“100元就当买个教训，以后有味道坚决不签收。”

案例二退换书柜较真终免折旧费

与之相反，较真的郑先生四处投诉，终于成功维权。

半年前，郑先生买了个儿童书柜，当时书柜味道很浓，厂家上门看过说是新家具都有的味道，还埋怨说房间不通风。但书柜挪到客厅散味三个月，那股酸臭味还是没有消散，厂家这才同意换货，但要求郑先生支付折旧费800元，相当于货价的近1/3。郑先生于是不停地致电、写信投诉到该企业所在的顺德消委会、质监局，又找检测机构上门鉴定室内有害气体密度，折腾了两个多月，厂家最终同意全额退款。

虽然家具已被列入国家三包法的第二批三包目录中，但记者昨天走访广州多家木家具卖场了解到，退换货的规定都是厂商自己说了算。如“穗港”规定，3天内如对货品不满意可换该品牌的其他家具，但不能退款退货，并收取10%的损耗费。“简美”规定，商品一个星期内包退包换，折旧费按月份计算。交通运输费则要看家具的损坏是由谁造成的，若是产品本身的问题，则免收运输费。但很多小企业对折旧费和运输费完全无明确规定，消费者在购买前就要留心眼写在补充协议上了。（报料人杨女士、郑先生，各获三等奖100元）

说法

家具气体是否超标权威机构检测很贵

家具质量有问题，折旧费和运输费怎么要由消费者来买单？对此广东省消委会和广州市家具协会的有关人士均表示，这两项费用都应该由主要责任方来负责，即看产品要退换是因为消费者自己使用不当还是由于产品质量问题造成的。但很多业内人士都坦称，家具有害气体是否超标很难鉴定，权威的检测机构出示的报告也很贵，消费者维权的确很不容易，这个时候如果厂商“好意”退一步，很多消费者都宁愿支付点运输费或折旧费省点事。

（编辑：敏华）