二、品牌满意度调查

1、请问您现在拥有的这辆汽车从种类上属于:

a、经济型轿车b、中档轿车c、中高档轿车d、SUVe、MPV

2、请问您对该车(品牌)的整体满意程度是？

a、非常满意b、比较满意c、一般d、不太满意e、很不满意

3、对于该车(品牌)的以下因素，请问您最满意的是________

a、性能b、质量c、造型外观d、维修保养费用e、品牌形象f、配置g、油耗h、售后服务i、价格

三、销售满意度调查1、请问您购买这辆汽车的场所是？

a、4S店b、汽车超市c、汽车大卖场d、其他

2、您觉得4S店的位置便利程度？

a、非常便利b、比较便利c、一般便利d、非常不便利

3、店面内外环境的整洁程度？

a、非常好b、比较好c、一般不太好d、非常不好

4、4S店销售人员服务态度？

a、非常好b、比较好c、一般不太好d、非常不好

5、该店提供按揭服务态度？

a、非常好b、比较好c、一般不太好d、非常不好

四、售后满意度调查

1、在您抵达售后服务中心以后，到您的车子进入维修车间维修、保养，这期间接待人员的服务态度？

a、非常好，能初步迅速诊断问题并及时告知我

b、比较好c、一般不太好

d、非常不好，基本无人搭理，需主动询问。

2、顾客等候区的设施及服务？

a、非常好b、比较好c、一般不太好d、非常不好

3、把车留在服务中心，而您又需要外出办事时，维修商是否为您提供了以下服务？

a、派车送您到目的地b、为您叫出租车并付费c、为您提供替代车辆d、为您叫出租车但没付费e、提供以上服务但我不需要f、未提供上述服务3、您对维修汽车所花费的时间？

a、很短b、比较短c、一般有点长d、非常长

4、对维修、保养结束后的交车服务，服务人员是否清楚解释维修、保养的工作内容？

a、非常清楚解释并指出问题所在；b、含糊其词不是很清楚c、非常不清楚5、维修、保养能否有效排除故障？a、可以b、不可以6、维修、保养后车辆的整洁情况？

a、非常整洁b、比较整洁c、一般不是很整洁d、很不整洁

7、更换零部件的价格以及人工服务价格满意吗？

a、非常满意b、还可以c、一般比较不满意d、很不满意

8、这次维修保养质量？

a、非常好b、比较好c、一般不太好d、非常不好

9、针对维修/保养后的跟踪服务，打电话回访维修、保养效果？

a、非常满意b、比较满意c、一般不太满意d、很不满意

10、您在这家售后服务中心有过纠纷、投诉的经历么？a、有b、没有

调查回馈可寄往：广州市东风东路733号羊城晚报《汽车周刊》，邮编：510085或发传真：020-87305633。亦可登陆金羊网或太平洋汽车网参与调查。