“弱智服务”普遍
本来满怀憧憬想到汽车市场买车，可在展厅却受到了销售人员的怠慢，不仅是态度冰冷、一问三不知，甚至有时还会冷嘲热讽，更有甚者，还招呼保安将消费者来一顿“棍棒伺候”，这是当下极个别经销商的行为。
有业内人士总结出汽车销售人员的三种不礼貌表现，表现一是把顾
客当傻子，当着面说假话；二是言辞不当把好事变坏事；三是找顾客“麻烦”。不管怎样，这三种表现都会在销售过程中将好事变坏事，将一桩正常的买卖搞砸。
有专家指出，这个市场环境不缺服务，但缺服务意识和品质，而且这种短缺相对严重。人们为此而怨声载道，投诉不断。他们在抱怨什么？在呼唤真诚而非欺骗、细心而非随意、负责而非造作的服务。商家们也许对此纳闷，如今的顾客怎么变得这么挑剔？其实是他们到了该提高自身服务品质的时候了，不要让“弱智服务”再在顾客面前招摇。
售后问题长期存在
售后服务问题的出现就是非常普遍而且长期解决不了，也是在汽车服务过程中最被消费者投诉的一个环节。售后服务究竟怎么了，为什么会屡禁不绝？有业内人士指出，汽车服务质量的投诉突出反映为同一问题反复维修以及保修期内服务质量纠纷日益增多。再就是汽车用户投诉要求中，要求召回比例提升较多。
在售后服务中，还存在价格虚报偏高，以副厂件充正厂件以及更换机油只换一半等欺骗消费者的问题，而质量服务问题主要表现为二次投诉比例上升很快，以及保修期内不认真履行检查义务，隐瞒质量问题，把保修期内出现的问题延至保修期外等。
据专家分析，目前有以下问题倍令消费者头疼，一是售后服务实际情况与宣传承诺的不相符，二是汽车维修方面的有些法律、法规界定模糊，厂家钻法律的空子，用户维权困难。
也因此，在选择购买汽车时，有专家建议，不能只在车型上求新、价格上求低，对一些新车型要有个观察期，考虑价格因素的同时，更要考虑到全寿命成本的问题，即售后维修成本和使用成本，全面考察产品生产厂家以及经销商的售后服务水平，以免日后使用中烦恼无穷。
图/CFP
