3·15风暴前奏

记者　车贵远

汽车质量、销售服务、售后服务

作为一名消费者，在买车、修车和维护过程中，不知您是否遇到这样的烦心事：购买过程感觉不顺心；在使用过程中遇到了层出不穷的小毛病小问题；在对汽车维修保养中遇到了以假充好、虚高报价的行为…

从今天开始截至到3月11日，我们将专门为此进行一番针对汽车质量、销售服务、售后服务等方面的全方位大调查。如果您有什么样的苦衷，不妨通过这项调查告诉我们。

新车质量难如人意

买一台新车你很高兴，但是遇到一台经常出问题的新车就会令人很烦恼。当惊讶于平均每几天就有一辆新车推出的时候，不知道你有没有发现市场上所出现的问题也越来越多。有专家表示，汽车质量的投诉中新车质量上问题多且较严重，不少投诉车辆的购买时间只有3到6个月。在汽车发展日新月异的时候，汽车的质量与服务质量正一步一步地向下走。

但汽车却与家电不同，没有实行三包，从而也就没有从根本上保证消费者的利益。本来先进的工艺应该会给我们带来不错的质量，但事实却非如此。中国汽车质量和服务整体有待提高已是一个不争的事实。

有观点认为，新车频繁推出，汽车频繁降价，导致了汽车质量和服务质量的相对下滑，直接导致了消费者购车欲望的下降。购车是很多人的人生计划之一，对于这样一种大宗消费，很多人都不会随便下手。目前中国的新车质量还没有达到令消费者完全满意的程度。在中国，哪个品牌的质量好、服务好，不是看它的开始，而是看过程。过程表现好，自然得到更多客户的支持。本报的调查力争还原出消费者目前新车购买前后的心态，力争帮助厂商提高服务与质量。