番石榴 

□小闻

移居在德国汉堡的姨夫现年75岁，患有高血压病症已有好多年了。因此，“久病成良医”的他每两个星期都要乘公交车，到距20多公里处的一家连锁药店配一种叫做咯尔隆牌的降压药。这家连锁药店的药品比较繁多，再加上三位营业员全都是中年女性，还会几句简单的汉语，因此姨夫做了这

前些日子的一个下午，做客他家的我，陪同老人家一同乘坐公交车，又到该连锁药店去配点咯尔隆牌降压药。一位金发碧眼、佩挂着6号胸卡、名字叫做黛特的中年女性营业员微笑着接待了我们，也许姨夫和她已经很熟了，没等姨夫说话，黛特就从柜台上取下了4盒咯尔隆牌降压药。动作很利索的她逐一扫描了该药品的条形码，显示屏幕上闪现出了价格，咯尔隆牌降压药4盒，每盒价格5.2欧元，合计20.8欧元。姨夫将信用卡递给了她，她执着信用卡在机子上刷了一下，吐出单据，银货两讫，彼此扬手“拜拜”后，我俩打道回府了。

吃了晚饭，我和姨夫成了“沙发土豆”，收看当日德国的一场球赛实况转播。一会儿，门铃响了起来，我连忙起身，开门一看，站立在眼前的是药店里的营业员黛特女士，我请她进来坐一会，她笑了笑，摇了摇手，接着用半生半熟的中国话慢慢说道：“请老先生出来一下。”姨夫闻讯后走近她，笑着问道：“有什么事情吗？”黛特微笑着从手提包拿出一只小信封，交给了姨夫。姨夫似乎有着先见之明，轻声对我说道：“退钞票来了。”姨夫拆开了信封，先是倒出4枚2欧分硬币，接着抽出了一张便条，老人家将便条递给我，意思是“你先看看吧”。

便条上所写的英文大意是：尊敬的顾客，今天中午12时我店接到总店的通知，按照州药管局的规定，从今天12时15分起，每盒咯尔隆牌降压灵药降价2欧分。您在我店配4盒咯尔隆降压药的时候，时间显示为12时15分6秒。因此，您所购买的4盒咯尔隆降压药理所应当属于降价的范围，当时我店微机出了20秒钟的故障，没有及时链接上州药管局药品价格数据库。很抱歉，现在我代表药店必须把您多支付的8欧分退还给您，请您核对一下……我看了后，又交还给了姨夫，姨夫浏览了一下，连连向黛特女士道谢。而黛特女士来了个中国式的小鞠躬，以示回敬，而后“拜拜”了一声，转身走了。

原来，类似药店营业员“上门退钱”的事情，姨夫已经“接待”过多次了，最多退还的有2欧元，最少的仅为1欧分。德国的各州市连锁药店储存着每一位顾客的资料信息，如果有什么事情，必须要找到那位顾客，可以说是轻而易举之事。与此同时，近年来很多药品价格在各时间段里有不等的降价率，让市民享受着实惠。某一牌子的药品单价在某一时间段里通知开始下降，那么各药店就会泾渭分明分秒不差地开始执行。如果由于种种原因，使得哪位顾客在某时间段里，在某连锁药店里正好购买了价格已经下调、而却按照原来价格所支付的某药品的话，尽管顾客不知情，但经手的营业员就必须尽快地按图索骥找到该顾客，将多收的钞票予以退还，并还要当面解释，以求得顾客的谅解。如果“揩油”，不管是有意还是无意，一旦被查出，那该药店就会很快地关门走人。

都说德国人对待工作非常认真严谨，几乎到了一丝不苟的程度，不是没有根据。瞧这黛特女士特地登门，退还姨夫多支付的8欧分药品钞票，难道不就是一种最好的诠释？

（编辑：kaizoo）