中国电信深圳分公司规范增值电信业务市场
本报讯 昨天，记者从中国电信深圳分公司了解到，合作声讯商广州某信息有限公司在深圳地区提供电话信息服务业务过程中采用欺诈手段诱导用户拨打声讯台，为此，中国电信停止与该公司电话信息服务的合作，并予以处罚，同时要求该公司尽快向用户退
赔，以维护用户合法权益。这是中国电信深圳分公司遏制声讯盗打采取的一次有力措施。
据了解，中国电信深圳分公司近来通过大力实施对声讯服务提供商的治理措施，结合当前正在开展的信息服务业务市场整治工作，切实规范了声讯服务。2007年9月至11月，该分公司收费争议方面的投诉总量下降14%，其中声讯服务收费的投诉下降55%，用户关于基础电信服务方面的收费争议也大幅减少，声讯服务投诉量占收费争议投诉总量的比率下降6％。信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。
据介绍，电信运营商与声讯服务商是合作关系，不进行任何的利润分成，但对其协议声讯商提供的服务有监管的责任。中国电信深圳分公司2007年8月细化修订了《深圳分公司声讯业务SP管理办法》，对SP的准入、推出机制做出严格的规定，对信息内容及资费管理、计费及结算管理、宣传营销管理以及对SP的考核与奖惩进行了系统和完善。除资费更透明外，值得一提的是，办法要求SP保证用户消费知情权，拨通声讯号码后，使用声讯服务前必须首先播放明确的信息费资费提示音,告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成、使用方式、主要内容等信息，并在得到用户按键确认后开始计信息费。
据中国电信深圳分公司有关负责人介绍，从2007年9月起，中国电信深圳分公司采取定期对已开通的业务进行抽查、验收，使业务符合国家管理规范；对用户拨打声讯号码的话费清单尤其是单价较高的收费进行实时监控，使得异常收费能够在第一时间发现并及时妥善处理，保障用户利益。2007年9月1日起，该分公司还对本地声讯服务商实施了先关停后整改的办法，对其服务水平进行重新评估，在深圳范围内暂停了风险较高的小面额电话卡、Q币、游戏点卡等虚拟卡币的电话充值等部分业务，经营该类业务的信息服务公司就在此期间暂停了48个信息台号码。
该分公司还要求声讯服务商对用户投诉必须在24小时内处理；严格执行资费提示音及按键确认制度；信息服务业务不得存在消费陷阱或恶意设置消费陷阱，对违反此相关服务管理规定的声讯商，该分公司将采取关闭号码、暂停服务、限期整改、停止代收费，或视严重程度暂停与该声讯商的一切合作，推进声讯业务的良性发展。 （罗云芳 李文）
（编辑：CY）
