笔者因为工作需要，经常出入顺德各大车行，但近日进入某车行时却突然有种受宠若惊的感觉———该店的店员一见笔者进内就立刻说了句“小姐您好！有什么帮到您？”。
看似简单的一句话令笔者当场一怔，因为数以百计的采访以来，还是第一次享受到这种礼遇。不知道是否因为笔者不像个买车的人，所以从来出入车行如
入无“人”之境，连自己也忽略了这也是个问题。直到那天的一句问候，才让我忽然醒觉。醒觉过后，我问询该车行的负责人才知道，周到的服务原来是为了迎接厂方的巡视。
消费者对车行服务的第一印象，可以说是从进门的那一句问候开始，有没有人接待，如何接待，都影响着消费者对车行的评价。也许有人会认为，品牌决定一切，拿到一个好的品牌，就可以坐等客户进门，愿者上钓。
但是，这种理论显然不适合顺德这个车行林立之地，同一个品牌往往有两三家不同的经销商分布在其它镇街，真正是“过了这村还有这店”。再说，在产品同质化的今天，恐怕已经没有消费者会“非君不买”，往往是同时拿捏着三四个同级车型，考虑再三。在这些时候，经销商能够做的，除了用三寸不烂之舌诱导消费者外，就剩下以服务取胜。
不只一次在采访中听说有消费者因得不到良好的接待，而毅然投奔别店怀抱。我想这已经是一个红色的警告讯号。须知道，良好的服务，也可以使经销商形成品牌效应，而这一种效应，永远是百利而无一害的。·邓慧琨·
（编辑：健健）
