本报讯 作为构建和谐社会的一项民心工程，深圳市12345公开电话系统建成并于日前开通。随后，龙岗区率先行动，在全市开通首个区级公开电话。市长许宗衡、副市长卓钦锐和龙岗区委书记余伟良、区长张备一起为龙岗区公开电话开通揭牌。此举标志着市民可以直接通过12345向龙岗区政府反映各部门工作中存在的问题以及呼声和诉
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今年6月，龙岗区为整合政府资源，开始筹划建设全区统一的便民服务电话系统，先期将全区政府部门公开的96部116条线路的投诉、咨询电话整合到区政府统一公开电话上来，解决政府部门公开电话号码多、难记、难打的问题。按照市政府12345公开电话系统的总体规划，最终接入深圳市人民政府12345公开电话系统，成为深圳市人民政府12345公开电话系统龙岗分部（以下简称龙岗分部）。
龙岗分部电话开通后，将与区政府现有政务值班（应急）电话系统形成独立运作、相互补充、相互联动的关系。龙岗分部受理市民通过电话、网站、短信、传真、电子邮件等方式提出的，属于龙岗区政府行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议和求助等事项。对所反映问题不属于本区行政管理职能范围内的，或已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序的事项不予受理；属于紧急救助的，接电人员将直接转接到110、120等紧急救助电话或告知求救人及时向相应电话求助。
（余胜容 彭罡 秦小鹏）
（编辑：健健）
