质监部门支四招教精市民怎维权

本报讯　记者韦星报道：10块钱的唇膏，检测费却高达1044元。高昂检测费让维权者望而却步，是检测费用不合理吗？市检测所表示，这说法不理性，消费者可以向工商、消委会等部门举报，或通过法律手段来维权。

何先生是东城某公司的保安。日前他在位于东城下桥的某

何先生来到该百货商场销售唇膏的柜台讨说法，商场方面同意退货并给何先生一瓶洗发水作补偿。但是何先生不同意，他拿着疑似问题唇膏到市质量计量监督检测所（下称检测所）要求检测该唇膏的质量是否有问题。然而，当工作人员给他打印出唇膏的检测项目和检测费用时，何先生愣了：检测项目15项，总费用1044元。何先生惊叹：“这个维权成本太高了，是产品价格的百余倍。”

工作人员告诉他，这些项目中，他可以有选择地检测一些项目，但费用最低不小于150元。但何先生不知道自己该检测些什么。

记者从打印出的检测单上看到，唇膏的这15项检测项目中，每项的最低费用为6元，最高则为159元。

为何检测费限制了“最低不小于150元”的底线？使得即使实际检测费远低150元时，还必须按150元缴纳吗？记者昨日来到市质量计量监督检测所求证。该检测所相关负责人向记者介绍，作为事业单位，该所是市质监局的技术与支撑单位，主要为质监局提供法定的检测，法定部分的检测，属财政拨款。面向具体企业和个人服务的属委托检验，是无财政拨款，所有的运作经费及建设成本，均来源检验收费。

相关负责人还说，委托检验是根据成本和市场定价进行收费的。检验费用是根据检验成本而定，而不是由产品价格来定的。

对150元的底线，对方称，样品的检验要经过：询价和咨询、签订协议……等14项流程，包括负责归档保存原始数据资料5年，样品归库储存最少3个月。因此，据流程测算，费用最低为150元。

“委托检验属市场行为，根据自愿原则操作。”相关负责人强调，检测所没有存在违规操作行为。说“检测费抬高了维权的门槛”是不理性的，消费者完全可以向工商、消委会等部门举报，或通过法律手段维权。

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本报讯　记者韦星报道：据市民平时反映的热点，结合工作中遇到的诸多问题，昨日，市质量计量监督检测所通过本报向市民透露，在维权过程中应注意的问题和应对办法，教市民如何进行科学维权。问题：发生纠纷直接送检好不好？

市检测所相关负责人答：这并不大合适。因为直接送样会导致如下问题发生：一、检测数据难以复现。检测通常会破坏样品包装或样品本体，且消费者因没有准备备用样品，一旦销售者不认账，也无法进行再次检测让数据复现。二、由于权益受损通常发生在产品开封和使用后，检测时的样品也处于开封状态，这在检测报告中也会注明“样品已开封”。因此，采用法律程序时，检测的结果不利于消费者提供充足证据。因此，直接送样检测，易被商家咬定“产品已被消费者变更”，而使消费者维权陷入困局。建议：遇到问题产品维权有四招一是保存证据。马上购买同样产品两份（注：此是相对于低价产品而言，因为如电脑等高价商品，通常会有送货单据、保修单据等交易信息可证明样品来源），要求商场马上出具发票等票据，上面写明产品名称、数量、生产日期等信息。如果销售者拒不合作，可马上求助消委会、工商局或媒体予证明产品是销售者提供的。

二是与销售者沟通，指出产品问题，要求赔偿。当销售者不同意赔偿时，消费者可将一份进行检验，另一份留存以在出现争议时进行数据复现。

三是消费者可到市质量计量监督检测所咨询或描述产品出现的问题，业务室工作人员将根据描述给出专业建议，进行有针对性地选择“有可能导致问题的关键项目”进行检验。因为，对产品而言，只要该产品的一项不合格，就可以判定产品不合格。相反，产品需要全部项目合格，才能判定为合格。

四是保留检验收费的票据，在向销售者索赔时，因该产品质量而引起的检验费、交通费、误工费等相关证据和票据等。

（编辑：子琦）