国内某知名企业创立于1995年，经过十二年的艰苦创业，如今已拥有超过1000家连锁店，遍布全国十多个城市，年营业额逾21亿元，员工人数超过10000人。随着规模越来越大，企业在营销服务等方面的管理亟需快速反应。

2007年1月该企业开始使用MAS业务。使用MAS前，企业只有单一的短信应用模式，即群发短信。使用MAS后可以

通过移动代理服务器（MAS）与企业自动办公系统进行耦合，可以实现移动公文审批、工作日程安排、集团通知、集团新闻发布、员工关怀通知等日常工作；同时可以实现在移动状态进行财务审批、工资管理、办公费用管理、财务数据集成、通知发送、财务预警、实时查询等多种功能，完全实现账务处理、应收应付、工资系统、固定资产管理等工作。实现随时随地掌握信息，及时沟通协调，无论出差、休假还是旅途中，有手机就能办公，工作无须等待，办公效率迅速提高。

通过MAS与ERP系统的结合，借助手机等移动终端和已有的各种应用系统OA、CRM、ERP作无缝连接，可以实现采购系统功能、销售系统功能、仓库管理功能和统计分析等功能，让员工随时随地查询库存、销售等情况，并及时向供应商订购原材料、货物、商品，从而提高运作效率，加快业务处理速度，减少运营成本，提高客户满意度；实现多角色、多层次、多级别、多任务管理，提高效率，节省成本。

通过MAS与企业的CRM系统进行耦合，使内部员工可以利用手机、PC等多种信息终端，进行客户资料收集，并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入、保存和管理；对客户日常的消费等行为进行记录和研究，为制定营销推广活动提供决策数据；通过业务配置，系统自动完成日常客户服务，如提醒客户服务有效期、客户满意度调查、客户关怀信息等；同时客户的信息可以第一时间反馈给企业，实现公司与客户之间双向、实时的互动沟通，实现7×24小时服务，让客户获得更优质的服务，高效管理客户信息，降低客户营销成本，提升客户满意度，打造对外服务的新形象，真正实现海量信息瞬间到达。（杨广）

（编辑：健健）