中国电信广东公司提升服务标准

本报讯　记者　马勇、通讯员　黄海虹报道：今年10月1日，中国电信广东公司将正式推出2007版的八大服务承诺，在服务内容、服务方式、服务标准上创新和提升标准，让客户尽情享受信息新生活。

据悉，新版的服务承诺包括八大项。宽带上网畅通服务方面

其中，电话、宽带装机修障优质服务上，营业前台即时答复是否具备装机条件；提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间（8：00—18：00含节假日）；普通线路故障24小时内修复。

收费服务上，固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务；错计多收，双倍返还（原银奉还并补偿等值电信业务）；提供缴费提醒和延迟停机服务。

投诉处理，更加快速答复。10000号、网上客服中心提供便捷投诉服务；客户投诉48小时内答复。

另外，开通收费类业务，需经客户确认。

广东电信的负责人说，与原有服务承诺相比，新版服务承诺有了更多的提升之处：2006版服务承诺的内容主要集中在基础业务上，新版服务承诺更加突出中国电信广东公司不断适应客户需求，不断创新，不断推进企业转型的特点，如着重推出“号码百事通”综合信息服务，宽带上网畅通服务，提供电脑管家推介服务等。

更加突出品牌融合性整体服务，如“我的e家”业务申请，提供一单清服务；中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务等。

得益于广东信息化的迅猛发展，居民可以通过宽带网络和固定电话实现住宅智能化管理

（编辑：敏华）