排队叫号苦等之　多次往返难取之　货不对板亦有之

本报讯　记者黄宙辉、实习生曾彩霞报道：中秋节虽过，但有关月饼的种种问题却让不少市民如刺在喉。据了解，尽管今年有关月饼的质量问题比往年少了，但有关服务的投诉、由月饼券引发的苦恼和尴尬却有增无减。

9月23日是大多数月饼券换取

董女士的月饼票须23日前提取，于是她提前一天去江湾大酒店提货，往返多次，对方总是推说要过一小时才有货，直到23日下午，她仍然是空手而归。中秋节的下午，在天河区上班的刘女士特地提前下班，打的赶到文昌南路某知名酒家换取月饼，但等到五点半，商家却说月饼卖完了，害她白走一趟。

节前，高先生的公司给员工发200元的月饼券。为把券换月饼，他连日来去了至少5家饼店，跑了不下10趟，月饼没拿到，还额外花了将近200元电话费和交通费。

想要的品种月饼老是“无货”。23日下午，龙先生凭水果月饼券到体育东路某知名酒家提取月饼，店员说水果月饼已没货，只有莲蓉月饼，但龙先生购买水果月饼是为了送给不好甜食的老父。龙先生质疑：“这样算不算强迫消费呢？”陈小姐也有同样的遭遇，手上的雪贝尔月饼券一直都因“无货”而没换取到想要的“冰皮七星伴月”，店家还不予退款，只能换购其他品种月饼。陈小姐向12315投诉，该店才承诺15天内退款。

■知多一点

对此，广州“12315”投诉热线表示，商家如果要求顾客换购其他品种，必须先征得顾客同意。如果顾客不同意，商家须以其他方式赔偿，例如退款、换成同等面值的点心券等。如果协商不成，顾客最好在月饼券到期前拨打12315求助。顾客也可当场拨打“12315”，让热线的工作人员与商家交涉。“12315”提醒，如果需要工商部门出面协调，最好能提供与商家交涉的书面或录音证据，因此消费者在与商家交涉时，尽可能收集交涉的证据。

（编辑：志彬）