早就听说过海尔服务的真诚,最近,天然居的陈先生真真实实地感受了一把。9月20日福田区天然居花园1栋16X2陈先生的家中海尔滚筒洗衣机出现故障,在下午15时左右报修,约定20时之后上门。不料,陈先生因广深高速堵车无法准时到家,直到23时之后才到家。
海尔服务人员来电联系,并留下了联系电话,让陈先生到家后
联系他,陈先生抱着试一试的心态拨打了电话,23时30分海尔的秦师傅准时到了陈先生的家,出示了上岗证,陈先生看到“深圳市鼎昊工贸有限公司—洗衣机维修师傅秦志达”。秦师傅穿上鞋套开始仔细地进行了检测,洗衣机因三角架损坏,要申请备件到后修复,陈先生表示想要周转机用,24时30分一台干净的洗衣机送到了陈先生家,当日约定22日上门更换三角架。22日陈先生又因有事23时到家,当他到家时发现秦师傅已带好工具和备件在小区门口等着他,维修完成之后,已过了午夜,陈先生妻子做好了点心招待,秦师傅婉言谢绝了,并再三向陈先生表示歉意,请用户签好维修记录单道别后离开了。
陈先生回头看表已将近1时,看着服务人员湿透了后背的背影,深深地感动了,说道:“只有海尔的人能做得到啊。”
(编辑:yu)