文/图　记者　梁栋贤

房地产业的公众形象一直不算好，这几年，由于市场环境太好，房地产业更出现了不少负面新闻。业内人士认为，在市场很好时，虽然不注重企业的社会形象也能够把楼卖出去，但这绝对是一种短视的行为，市场总有一天会逆转，这样的企业迟早要为此付出沉重的代价。

反面教

出尔反尔损害形象

由于楼价迅速上涨，最近“反价”成为不少发展商的选择。售楼部开放时，发展商往往先放出一个楼价较低的风声，等楼盘的销售条件逐步成熟时，再视认购登记的情况多次提价。更有甚者，不少发展商感到之前在“内部认购”期所“卖”出去的房子太便宜了，于是主动承认内部认购违法，并主动要求赔偿双倍定金，希望把便宜卖掉的房子收回来。

专家点评

忽视形象是饮鸩止渴

广州博量万天房地产咨询有限公司总经理刘文伟和中原地产项目部总经理黄韬均认为，从去年上半年以来，广州楼价快速上涨，令不少发展商发现了不诚信而带来的超额利润。虽然利益当前，但在业内人士眼里，这样的做法无异于饮鸩止渴，“发展商没有看到其中的危机，自然不会在公关上做出努力，一旦市场发生逆转，这样的企业很难有自己的忠诚客户，最终的下场只有倒闭”。

正面例子

未雨绸缪赢得买家

在售楼部现场公布的资料中，万科集团不但将项目红线以内的情况公示得很清楚，还将项目红线以外的各种规划进行公示，让买家有充分的知情权。

新楼盘逢源轩刚动工，估计要到明年“五一”才能开盘，新城市地产已经对新项目所在街道的20户特困居民进行慰问，像这样的活动，该公司已连续举办了很多次。

专家点评

垄断背后有其合理性

刘文伟认为，出现危机后才进行公关，毕竟是亡羊补牢。其实，从维护企业形象来看，最好的办法是未雨绸缪。老城区项目的买家主要是附近的居民，新城市地产在楼盘开售前已先在社区搞一些慈善活动，提升其公众形象很明智。而万科集团的做法则可以减少很多不必要的麻烦，因为不少地产方面的投诉都是由于周边市政设施如变电站、垃圾处理站等产生的。发展商早日公示，看似让买家在购房时有了更多的迟疑，实际上可以减少很多不必要的纠纷，也赢得了自己良好的公众形象。

黄韬认为，不注重自身形象的多数是一些在一线和二线之间挣扎的企业，很少是龙头企业。很多企业10年前的起点都差不多，为什么有的企业能迅速崛起成为“一哥”，具有一定的垄断地位，有的却已经在市场上垂死挣扎？其实在这背后也有其合理性，因为注重公共形象也是企业长久发展的根基。

提前搞好社区关系，可为楼盘以后的销售加不少分

（编辑：志彬）