□王琳

“十一”眼看到了，对某些靠游客吃饭的商家们来说，这是一个不可错过的“宰人周”。陕西西安市临潼区假日办提前投入黄金周工作，出台了9项贴心服务措施。其中的一个举措就是，为了不耽误游客的行程，该区工商部门拿出了10万元，准备用来垫付游客购物的损失。在工商部门先赔偿之后，再对违规的当事

大凡旅游，在行程上都有周密的安排，游客通常都不会为自己留出几天专供投诉和打官司用。游客维权难，难在时间不便、交通不便，而寻求救助的程序又总是呆板、繁复，让你没了脾气。正因为旅游中的购物纠纷有着不同于一般购物纠纷的这些特点，才需要我们的行政执法部门和司法部门想游客之所想，急游客之所急，在法律的大框架下尽量简化维权程序，因应游客维权的特点，并尽可能体现迅速和公正。这个“游客投诉，工商先赔”的措施在众多旅游城市也不多见，应该说表现了有关部门站在游客的角度思考问题，并试图解决问题的积极姿态。

然而，救济途径再便捷，纠纷解决再迅速，也仅仅是纠纷发生之后的补救措施。因此，旅游地的管理者加强日常执法，注重打造一个交易公平、服务优质的购物环境，才能最大可能去预防和减少消费纠纷。但愿“游客投诉工商先赔”不仅仅限于“黄金周”，也但愿有更多快速解决旅游纠纷机制出台，让游客能够在制度的保障下高高兴兴地踏上旅程。

（编辑：日京）