作者:罗长江
一个外地朋友问及一个不起眼的问题:广州地铁指示牌为什么都是与街道走向平行,多不方便。我留意了一下,果不其然,你不走到指示牌前,很难发现它。从视觉原理考量,人的双眼最易看清的是与其视线成垂直角度的物体,指示牌的方向转个九十度,人们老远就可看到,多少商家的广告招牌、高速公
路的指示牌都如此设置,上海、香港的地铁指示牌也如此安放,不知此地设置者为何忽略了,我无言以对朋友。
也许你会认为这只不过是细节问题,无伤大雅,问问就清楚了。但许多时,细节却决定事情的成败,人心的向背。人行道时兴铺设导盲带,有的导盲带却永远笔直,碰到候车亭、电话亭、变电箱也不拐个弯,效果可想而知;香港的“八达通”卡,不用了可在任何一间地铁站售票处消退,无须其他手续。广州的“羊城通”卡,全市仅有三个点可退,且须提供购买时的发票,备受诟病;现今的高楼大厦在设计上稍添一笔,预留了空调槽,不但带来安装的方便,且对大楼外观、城市景观都是一大贡献。
细节对于主干宏枝来说虽然并不起眼,有时却起着关键的作用。最突出而为坊间乐道的莫过于清朝的传位之争。说的是康熙驾崩,皇四子胤祯串通上下,私改密诏,把“传十四子”改为“传于四子”,只加一笔,便当上皇帝。虽然后人拿出今“于”与古“於”不同、行文称谓不当、诏书应用汉、满两种文字书写等理由驳斥为民间戏说,无稽之谈,但由此可见,细微处不能儿戏。
“过程精品,细节决定一切”,这是一家建筑公司挂出的横幅,这里没有“苦干”、“力争”等标签式口号,“提前”、“献礼”等程式化宣传,有的是对员工的善意警醒,对事业的高度责任。相比之下,你不是对其产品更多一份信任吗?
李安最近就执导《色,戒》一片与媒体有一段精彩对话:在这些细节上的要求不能说耽误了时间,只是对我来讲很重要,对有些人不重要。因为我知道人家看我的电影的时候会这样的要求,做不到我真的很抱歉,做得到我就尽量,逼死工作人员也没有办法,为了千秋万代,逼死几个人也不算什么。他所说的细节是指符合影片故事的背景———上个世纪40年代环境的一只杯子、一堵旧墙以至一个繁体字等细微处。没有对细节的认真,能拿到世界电影最高奖—奥斯卡金像奖吗?
细有末节极不显眼,乏人关注,无人喝彩,不经意间,它可能是一件产品、一项服务成败得失的关键,细节里面有大乾坤。
(编辑:健健)