作者：罗长江

一个外地朋友问及一个不起眼的问题：广州地铁指示牌为什么都是与街道走向平行，多不方便。我留意了一下，果不其然，你不走到指示牌前，很难发现它。从视觉原理考量，人的双眼最易看清的是与其视线成垂直角度的物体，指示牌的方向转个九十度，人们老远就可看到，多少商家的广告招牌、高速公

也许你会认为这只不过是细节问题，无伤大雅，问问就清楚了。但许多时，细节却决定事情的成败，人心的向背。人行道时兴铺设导盲带，有的导盲带却永远笔直，碰到候车亭、电话亭、变电箱也不拐个弯，效果可想而知；香港的“八达通”卡，不用了可在任何一间地铁站售票处消退，无须其他手续。广州的“羊城通”卡，全市仅有三个点可退，且须提供购买时的发票，备受诟病；现今的高楼大厦在设计上稍添一笔，预留了空调槽，不但带来安装的方便，且对大楼外观、城市景观都是一大贡献。

细节对于主干宏枝来说虽然并不起眼，有时却起着关键的作用。最突出而为坊间乐道的莫过于清朝的传位之争。说的是康熙驾崩，皇四子胤祯串通上下，私改密诏，把“传十四子”改为“传于四子”，只加一笔，便当上皇帝。虽然后人拿出今“于”与古“於”不同、行文称谓不当、诏书应用汉、满两种文字书写等理由驳斥为民间戏说，无稽之谈，但由此可见，细微处不能儿戏。

“过程精品，细节决定一切”，这是一家建筑公司挂出的横幅，这里没有“苦干”、“力争”等标签式口号，“提前”、“献礼”等程式化宣传，有的是对员工的善意警醒，对事业的高度责任。相比之下，你不是对其产品更多一份信任吗？

李安最近就执导《色，戒》一片与媒体有一段精彩对话：在这些细节上的要求不能说耽误了时间，只是对我来讲很重要，对有些人不重要。因为我知道人家看我的电影的时候会这样的要求，做不到我真的很抱歉，做得到我就尽量，逼死工作人员也没有办法，为了千秋万代，逼死几个人也不算什么。他所说的细节是指符合影片故事的背景———上个世纪40年代环境的一只杯子、一堵旧墙以至一个繁体字等细微处。没有对细节的认真，能拿到世界电影最高奖—奥斯卡金像奖吗？

细有末节极不显眼，乏人关注，无人喝彩，不经意间，它可能是一件产品、一项服务成败得失的关键，细节里面有大乾坤。

（编辑：健健）