街坊质疑：有强买强卖之嫌吧？
本报讯
记者姚颢、实习生梁静文报道：在客户毫不知情的情况下，银行的电话银行自行收取服务年费，“这算不算霸王条款？”日前，市民黄小姐带着疑问致电本报，细说了她的疑惑。
黄小姐说，自己近日拨打电话银行热线查询存折余额，发现电话银行服务
居然收费了，金额是3元1年。随后黄小姐询问有关工作人员，对方表示，收取3元的年费只是针对已经开通电话银行的用户。而开通电话银行要求用户已办理储蓄卡。对于已经持有该行储蓄卡的用户，如不清楚自己是否开通了电话银行服务，可进行查询。同时，工作人员又表示，无论用户是否持有储蓄卡，如果只是通过银行存折上的账号进行电话查询，仍然是免收服务费的，用户只需支付市话通话费。
但黄小姐还是不解：自己几年前开通电话银行时是不需收取费用的，究竟什么时候开始收费的，为何不告知呢？“这种做法难免‘霸王’。”黄小姐质疑。
对此，该银行某负责人表示，此项收费是根据国家发改委和中国银监会联合颁布的有关规定执行的。“从开始收费以来，我们每年均已向广东银监局报告备案。”他还表示，从2004年起开始收取个人电话银行年服务费以来，他们已通过在银行网点张贴公告、网站发布等形式告知客户。
电话银行收取年服务费，算不算霸王条款？对此，广东岭南律师事务所律师黄添顺认为：虽然这项收费是银行单方面的规定，但并不算霸王条款。然而储户在毫不知情的情况下，被收取了几年的电话银行服务费，违反《消费者权益保护法》有关规定，银行难脱强买强卖之嫌。
（报料人黄小姐，四等奖50元）
（编辑：晓航）
