文/记者　吴花明

进入21世纪，科学技术发达，各行各业兴旺发展，人们对优质生活的追求也愈来愈高，商家争夺市场时往往侧重在技术、质量、价格等项目上制造卖点，其实，现代生活更要求有高质量的服务。在记者的印象中，任何行业的“售后服务”大多仅限于对产品承诺保修、送货上门、免费安装等传统服务，而

“作为装饰公司，为客户把设计和工程质量做好是份内的事情，不值得夸耀，最能体现价值的，我认为只有服务！”，兰德装饰设计机构的首席运营官陈和君就这样肯定地对记者说。

兰德到底能带给客户怎样的服务呢？通过对话，记者惊讶地发现，兰德除了为客户提供装饰公司的常规售后服务外，还考虑为客户的生活提供方便，独创出十分尊贵的服务理念———“兰德私家顾问”，她由秘书服务、管家服务、教育服务、助理服务、健康服务和定制服务六个项目组成，是兰德客户的专享服务机构。

在秘书服务范畴中，兰德将为客户提供亲友生日提醒和家人生日祝福、重要日程安排提醒、客户特别要求的重要时间或事项提醒，为客户提供机票预定和部分城市天气预报查询服务。这样的服务可以让客户在工作和生活的忙碌中，不至于忘记一些不允许忘记的事情，只要客户事先将安排告知兰德，兰德的工作人员必定会在约定的时间至电提醒客户，绝不误事。兰德在管家服务范围中承诺提供24小时家居水电紧急维修、家具保养、家具家电代购等服务，可让客户安心地工作，无需操心这些生活上的烦琐事务。

兰德拥有功底坚实的专业美术人才，提供的教育服务可以为客户的小孩进行基础美术辅导和电脑艺术设计技巧辅导，这无疑是为孩子请了一位免费的家庭艺术辅导老师。

最使记者惊叹的是兰德助理服务，基于自身的实力，兰德能为有需要的客户提供专业的企划顾问、营销顾问和广告顾问服务，这些服务成本相当的昂贵，兰德将其毫无保留地提供给有需要的客户，这也体现出一种最大程度与客户共享成功的气度。这样的服务理念远远超越了国内任何行业现有的服务范畴，在全球范围来说都是一个典范，她最大程度地为客户创造了附加值，并极力突显出兰德客户远超他人的尊贵身份，这确实让记者感觉耳目一新，对服务的定义有了新的理解。而这么先进的服务模式首先在装饰行业出现，令记者深感以外！

记者了解到，这样充满人性光辉的服务理念是根据欧洲上流生活标准和兰德自身实力独家创立的，是全球极至服务的典范。兰德之所以为客户提供如此尊贵的服务，源于对上流生活标准的追求，兰德的客户大多是生活在金字塔尖端的名流，兰德认为，提供与名流身份相匹配的顶级服务是兰德事业必不可少的一部分。兰德还设立装饰行业首家会员俱乐部———“兰德会”，使客户可以享有更多更丰富的增值服务。

兰德能提供如此尊贵的服务，是与兰德的实力和市场定位相匹配的，据了解，兰德首席运营官陈和君是广东省装饰行业协会专家组最年轻的成员，大学毕业第二年就担任国内大型上市企业部门主管，从业十年，仅跳过一次槽，还是基于朋友连续二年的邀请被挖走的，可见其实力的雄厚和对事业的专注。俗话说看一个企业的领导就可以看出该企业的发展前景，强将手下无弱兵，兰德的设计师都是科班出身、经验丰富之士，在别的公司当总监，来兰德只能担任组长，兰德的设计团队实力真的非同一般。

“兰德装饰设计机构”的核心设计思想———“艺术与技术合二为一，唯有如此，才是真正的现代设计”源于“现代建筑史、工业设计史和艺术史上最重要的里程碑”———BAUHAUS，打破了将“纯粹艺术”与“实用艺术”截然分割的陈腐落伍观念，进而提出“集体创作”的新设计理想，完成了在“艺术”与“工业”的鸿沟之间的架桥工作，使艺术与技术获得新的统一。

兰德对别墅、豪宅空间设计的研究自成体系，研发了别墅与豪宅空间设计的成果———“兰德墅攻”，“兰德墅攻”的“FTOV”（功能、技术、原创、价值）理念强调：设计的目的是人，而不是产品；设计必须遵循自然和客观的原则来进行；向死的建筑装饰材料注入灵魂，反对“形态虚伪”。陈先生给记者详细介绍了“FTOV”基本的特征：一、强调设计随时代发展变化，现代设计应同工业时代相适应；二、强调设计师应研究和解决人居环境的实用功能与环保问题；三、主张积极采用新材料、新结构，促进技术革新；四、主张摆脱历史上典范样式的束缚，放手创新；五、定制个性化产品，提高附加值，体现居者的格调与修养。

据了解，“兰德装饰设计机构”将于9月7日开业，届时“兰德私家顾问”、“兰德会”、“兰德墅攻”等先进理念将悉数公开亮相，并现场发布别墅、豪宅室内设计流行趋势———“饰界风”。兰德同时公开如此多的先进理念，相信将大大促进行业的服务观念，受益的将是顺德市民。

那么，兰德实力如此强大，为什么会选择顺德呢？陈和君告诉记者，是基于“天时、地利、人和”三个有利方面考虑的。

顺德经济基础雄厚，城市现代化建设正有序进行，近两年，顺德地产业发展蓬勃，借此“金九银十”地产业旺季之际进驻顺德，带着先进的服务理念，有信心和顺德的朋友们共享盛世的繁华，此为“天时”有利；顺德邻近深圳、广州、佛山、中山、东莞等发达城市，无论到哪个城市都非常方便，辐射力强，此为“地利”有利；无论多好的设计理念，多好的材质，最终还是要落实在工地上，因此，技术纯熟的专业工人是必不可缺的，兰德在顺德拥有一支工艺精湛的工程施工团队，有能力完美展现设计师的设计效果，加上顺德市民观念开放，素质很高，容易接受新生事物，此为“人和”有利。有此三利，兰德在顺德必将开创出辉煌的事业。

只因一次装修，竟能享有如此尊贵的服务，记者突然羡慕起那些即将成为兰德客户的人们来。

（编辑：日京）