逛卖场最令买家极度扫兴的事情,莫过于看见自己心仪的家具被警告“非买勿坐”。不客气地说,看到这种警告牌,原本就算有买的心思,也立时被击碎了。这无异于遇到一位颇合眼缘的姑娘,正想进一步了解,却被对方父母告知“非娶勿近”,心底泛起的那一丝涟漪,瞬时被冻住。
娶妻和买家具,其实是一个道理,都
是“鞋子穿在自己的脚上,舒不舒服只有自己知道”。所以,买家具,必须是个性化的,别人合适的你不一定合适,别人喜欢的你不一定喜欢,买家必须得自己去体验、去感受,才能知道是不是自己想要的。就说每个家庭都有的电脑桌,由于身高的不同,手臂长短的不同,男性和女性的身材比例不同,因此,合适自己的电脑桌、椅也就不同。如何找到合适自己的电脑桌,很大程度是靠体验来决定的。但是,“非买勿坐”的牌子给人带来无形的压力,在挑选和衡量之间,总是不能做到完全放松、完全随意。甚至让人一开始就绕道而行,不去碰这块冷冰冰的牌子。
幸好,不知从什么时候起,家居卖场里开始出现另一种让人感觉温暖的提示语。宜家的床垫上(上面有一层薄膜)有一个大大的笑脸,下面写着:“躺下来试一试,看看有多舒服!”穗港欧陆家私也专门开辟出体验区,让顾客在价值几万元甚至几十万元的床垫上和床架上躺下来,完全放松地感受该产品是否适合自己。不久前的吉盛伟邦和靓家居,也都出现了亲切的体验式服务。
“不买则……”的营销时代已经过去了,更多的充满人性化的“体验式服务”,将让家居的经营者和消费者真正地走到一起。 文/郝婧羽

(CY/编制)