打着殡仪馆工作人员的名义，骗取死者家属信任，肆意加收丧葬费用

文/图记者　欧阳四平　见习记者　陈骁鹏　实习生　徐贯兰　通讯员　夏衡　曾灼新

不法中介和殡葬用品经营人员身着市殡仪馆员工的工作服，冒充殡仪馆工作人员在医院太平间、殡仪馆附近行骗，声称可以提供殡葬一条龙

有关部门近期联合执法，打击殡葬黑中介，规范殡葬市场行为，殡仪服务公司和殡葬用品经营公司违规经营一律列入黑名单。如今，殡葬市场形势已经有明显好转。

深圳市殡仪馆是深圳市唯一可提供一条龙殡仪服务的机构，市民如有治丧需求，可向殡仪馆咨询，不可盲目相信他人。

案例：冒名揽活牟厚利

“您好，我是深圳市殡仪馆的工作人员，可以为令亲提供殡葬一条龙服务。”今年7月，在市北大医院太平间里，王斌（化名）一家人正沉浸在丧父的巨大悲痛之中，一名不速之客突然走进房间。

来者身着市殡仪馆的工作制服，胸前戴有殡仪馆的“工作牌”。对方声称：“我们可以提供一条龙服务，专门安排两个工作人员全程代办手续，一直帮忙把死者骨灰盒送出大门为止。”他还告诉王斌,现在殡仪馆灵堂位置很紧张，要七八天才能订到，如果他出马很快就可以预订到。王斌没多想就答应让对方全权代理亡父的葬丧事宜。该人随后拿出了一份所谓的“一条龙服务收费清单”,上面把每个程序的收费都罗列得清清楚楚，当即让王斌交纳押金6000多元，王父的身份证、死亡证明也被他以工作需要为由拿走。“一听说要交这么多钱，我心里也有些疑惑。他就把服务收费清单拿出来，一切费用都列得清清楚楚。我当时心情很悲痛，也来不及细想。再说有人代办，我也能腾出更多时间安慰家人，缅怀父亲。”王斌事后回忆当时的情景说。到殡仪馆后，“工作人员”开始积极为王斌张罗，可王斌觉得越来越不对头了。这个自称在殡仪馆工作多年的老员工，像无头苍蝇一样，带着王斌四处跑，根本就不熟悉葬丧程序。当拿到材质粗糙、做工低劣的的骨灰盒时，王斌更是疑窦丛生，收费清单上该骨灰盒标价2000多元。王斌偷偷跑到服务台咨询，一问才得知自己上当了。工作人员很明确地告诉他，殡仪馆从来没有派员工去医院服务的规定。父亲尸骨未寒又遭遇骗局，王斌悲愤不已，立即向殡仪馆反映并打电话报警，相关人员很快被警方拘留。

据查，这个冒充者其实是经营丧葬用品小店的人员。因为生意冷清，像这样打着殡仪馆旗号招摇撞骗的黑中介不在少数。他们往往穿着与市殡仪馆员工工作服颜色、样式相同的服装，佩戴着真假难辨的“工作牌”，利用市民刚刚丧亲、情绪低落的弱点行骗。实际上，深圳市殡仪馆是唯一提供一条龙殡仪服务的机构，一般整个服务项目收费约2000多元左右（市殡仪馆从2004年开始推出699元基本殡葬服务，现在又推出最低419元殡仪服务）。黑中介抄袭殡仪馆收费项目，然后通过涨价，另立收费名目等方式牟取厚利。

“最可气的是他们会编造‘给殡仪馆工作人员红包’之类的收费项目，损坏殡仪馆形象，混淆视听，对市殡仪馆的服务形象造成一定影响。”市殡葬管理所所长陈海云对记者说。

投诉：层层加码乱收费

据市殡葬管理所工作人员介绍，今年6月以来，该所收到多起死者家属投诉，反映一些中介人员冒充市殡仪馆工作人员欺骗丧属、向丧属收取办事押金的事情。

记者拿到一份死者家属的投诉记录。记录显示，在7月11日，来自湖北的周先生正在为其父亲办理丧事的时候，一名已被市内某殡仪服务公司开除的中介人员冒充殡仪馆工作人员，宣称为其提供“一条龙”殡仪服务。在该中介提供的“殡仪服务用品单”上多项收费标准和殡仪馆实际提供的“殡葬服务登记计费表”价格标准具有相当大的出入，“洁体化装”栏收费510元，而殡仪馆只收320元。另外，还巧立名目如“代收杂费”800元等。

一心操办丧事的周先生和家属没有太注意价格问题，当时支付了6500余元费用，直到周先生拿到中介提供的标价为2600元骨灰盒，捧着材质粗糙、摇摇晃晃的木质骨灰盒后，才觉得自己上当受骗了,于是向市殡葬管理所反映并报警。

市殡葬管理所一位工作人员介绍说,黑中介唯一的目的就是骗钱,他们模仿市殡仪馆仿制收费价目表,殡仪馆有的收费项目他们多收,不用收费的项目他们也收,全套程序2000多元的费用他们一般能收到6000多元。此外,他们在向死者家属推销的殡葬品以次充好,价格却很高。

市殡管所所长陈海云表示,不法中介经常冒充殡仪馆工作人员，对死者家属虚报服务项目、虚增服务费用、骗取办丧财物，致使死者家属钱财受到巨大损失。

探究：骗术不高却屡屡有人上当

据了解，2004年《行政许可法》实施以来，殡葬用品市场逐步放开，在深圳登记注册、持证经营的殡葬用品经营公司和殡葬服务公司已达38家，一些无牌无证非法经营的殡仪服务中介业随即出现。据相关部门调查，深圳市各区无证照非法经营的殡仪服务中介高达60多家。

由于殡葬市场开放后相关的行业管理办法尚未出台，部分合法注册或非法的殡葬用品经营公司、殡仪服务公司及殡葬中介人员在经营活动中出现了种种违规经营现象，一度导致深圳市殡葬市场处于无人监管的真空状态。

市殡管所工作人员告诉记者,不法中介一般都是穿着殡仪馆工作服、伪造工作证，向死者家属收取服务订金、预押死亡证明，“他们的行骗手法如出一辙，并不见得十分高明，但屡屡有市民上当受骗。”

陈海云所长告诉记者，前段时间，殡葬黑中介公司活动非常猖獗,在进入殡仪馆的那条200米长的上坡路上及火化车间前广场的树荫下，每天都有四五十个黑中介人员聚集在一起，伺机向死者家属推销丧葬用品和行骗。

不仅如此,这些不法中介经常跑到殡仪馆里面来拉客，如有死者家属前来咨询，他们就会在殡仪馆服务厅前先截住死者家属，谎称自己是馆内工作人员，并以“提供一条龙服务”、“价格优惠”、“内部有关系”等伎俩骗取家属信任，从而采取包办方式隔断了家属与真正市殡仪馆工作人员的联系，从而达到骗取钱财的目的。更有甚者，有部分不法中介还活跃在市内各大医院的太平间、重病房等区域，一旦发现有病人死亡，立即冒充殡仪馆工作人员在第一时间与死者家属联系，一些刚遭遇丧亲之痛的家属往往上当。

针对死者家属容易频频上当受骗等问题，陈所长分析认为，现在社会上流传着有关“殡仪馆灵堂租用紧张，只有找关系才能排到好时辰好灵堂”等说法，完全是不法中介的忽悠。他解释说，殡仪馆灵堂紧张的情况确实也存在，主要是因为中国民众的传统意识比较浓烈，都是看黄历、讲时辰，因而出现了一些“好日子”时，灵堂特别紧张。而在一些平常时日，灵堂是够用的。

而不法中介恰好迎合了丧属的这种选“好日子”的传统意识，编造“殡仪馆有后门可走”的谎言，“而事实上，殡仪馆所有的服务项目都是对外公开的，并遵循先预订先排位，一切按规定办事的原则，绝对没有后门可走，也完全没有必要走后门。”陈所长如是说。

治理：违规殡葬公司列入黑名单

针对黑中介活动猖獗的情况，最近，由民政部门牵头，联合工商、城管、公安等相关部门对整个殡仪服务市场以及殡葬用品市场展开了综合治理。

8月21日召开的全市规范殡葬行业管理工作会议对殡葬行业提出具体规范管理要求：在深圳市范围内从事殡仪服务的殡仪服务公司，其营业执照和从业人员资料必须在市殡改办备案，殡仪服务公司工作人员在陪同丧属办理治丧活动的过程中，应佩戴清晰标明其所在公司名称和本人姓名的工作牌并在殡仪馆指定区域办事，严禁殡仪公司人员冒充本馆工作人员蒙骗家属的行为。殡仪公司不得以虚假不实的承诺兜揽生意，不得向家属预收殡仪服务相关费用，严禁非法扣押死者《死亡证明书》以及家属办理火化手续所需的其他相关证明资料。禁止越权办理遗体火化手续。根据《深圳经济特区殡葬管理条例》相关规定，严禁殡仪公司工作人员持丧事承办人证件代办，若发现代办情况，殡仪馆可依法拒绝办理。若殡仪公司因违规经营或者受到家属投诉的，除由政府部门依法对公司进行处罚外，市殡管所可以将该公司列入黑名单并禁止该公司人员进入殡管所辖区活动。

据悉,工商、城管、民政以及公安等部门将联合执法至年底，依法取缔路边桥洞的无牌无证丧葬用品销售摊档，清理整顿殡仪公司工作人员在殡管所范围内的拉客和摆卖丧葬用品等不当竞争行为。

除了积极配合各执法部门之外，殡仪馆在清理整顿丧葬市场方面也做出了自己的努力。据陈所长介绍，目前针对黑中介已进入医院行骗的情况，市殡仪馆经征得卫生部门同意，已在各大医院张贴了温馨小提示，提醒市民不要落入黑中介的圈套。同时，市殡仪馆已公布服务电话和投诉电话，到时，市民可直接打电话咨询葬丧相关事宜，或对殡仪馆服务提出意见和建议。

多管齐下的措施取得了明显的效果,记者近日来到殡仪馆时，发现门口清静了不少。往日明目张胆四处派卡、兜售丧葬用品的小贩和中介人员已大为减少。据悉，自开展联合整治以来，一些黑中介已陆续被执法部门查处。

小贴士：市殡葬管理所服务电话：28755444　28756444　28755019

投诉电话：8957016828755134

■记者手记

大发死人财着实伤天害理

殡仪馆，原本是亡者超脱苦痛、远离尘世纷争的净土；同时也是未亡人寄托哀思、悼念亡者的神圣之地。

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。因为一个“利”字，亡者停留在人世间的最后一个驿站，也逃脱不了尘世惟利是图之徒的的染指：前段时间，深圳市接连发生不法中介在殡仪馆、医院、太平间周边招摇撞骗，大发“死人财”的猖獗行为。

在连日来接触的多位上当受骗的丧属身上，记者看到的是一颗颗支离破碎的心。亲属逝世，人世间最痛苦的事情莫出左右。然而，更使丧属雪上加霜的却是“丧托”的无耻行径。

“丧托”行骗最无耻之处在于，他们知道丧属绝大多数不熟悉在殡仪馆送别亲人的操作流程，因为这不同于消费者上商场购物，也不同于一般的买卖服务。很少有人愿意讨价还价，也没有人愿意了解、熟悉整个服务流程。“丧托”不避天下之大忌，利用人类最脆弱的情感盲点，大发“死人财”，着实可耻、可恨。“丧托”很聪明，知道殡仪馆是公益性事业，基本的服务项目收费仅需2000多元左右，因而在社会上制造“殡仪馆场地紧张，要走后门、收红包、增加费用”等舆论。更有的还假冒殡仪馆工作人员、甚至还有假冒馆长，气焰嚣张、惟恐天下不乱。事实上，诚如陈馆长所言，“丧托”的骗术并不高明，而殡仪馆做了大量的防护措施，只要丧属们多长一个心眼、多打一个电话、甚至多走一步路，“丧托”们的西洋镜就会被拆穿。

喜闻政府多部门联合整治，“丧托”猖狂的行径得到了很好的抑制。现在，每天都有四五十个黑中介聚集殡仪馆四周的场景已不再有。

但记者却觉得有必要泼一冷水，整治了殡仪馆，黑中介很可能就要云集太平间，甚至于坐守医院重症病房。因而，联合整治确需有长远的目标，防患于未燃。

图：不法中介伪造的假证件、收据、宣传册

图：执法人员在查处不法中介

（编辑：左左）