以前，当厂商发布重大事件或遭遇公关危机时，多采取由官方网站或媒体上发布消息的形式，随着互联网应用普及，博客、论坛等网民常用的互联网阵地也逐渐被厂商青睐，并且成为信息发布的第三渠道。从去年的EMC秘书门事件、戴尔开博客到最近SAP公司员工在博客中发帖声讨高管层换血等事件看来，互联网已经成为一种重要

这一例子最近又有了新的佐证。日前，全球网络通讯工具Skype遭遇断网风波，在长达接近三天内全球两亿Skype账号中的数百万用户无法正常登录。对于该事件的解释，Skype只在中国官方网站上解释称断网是由于“前期Skype软件登录出现问题”而已，但到底出现什么问题Skype似乎并不愿意提及。但在Skype的全球博客上，用户则看到skype对断网风波的另一种解释－－微软windows更新导致全球用户自动重启电脑，重启后的电脑在短时间内造成“洪水的登录请求”直接导致了此次断网风波。但是Skype中国官方及skype全球博客似乎并不愿意告诉用户真实情况，目前用户通过skype全球博客了解到的只有：微软是这次断网风波的催化剂。而Skype自身可能存在固有缺陷引发用户大量集体登陆而导致断网。到底skype出了什么问题，这一点skype在博客上依旧只字不提。

利用官方博客发布相关信息在IT厂商中十分流行，这一新兴手段可使厂商与用户之间沟通更为直接，此外也为厂商提供了更多的信息发表渠道。然而在使用这一手段时，厂商是否能用好这个利器是十分需要技巧的。如skype的博客不愿说真话就不会有用户捧场。而在大量的IT厂商官方博客中，微软、google、苹果及戴尔等可谓赫赫有名。在不久前戴尔遭遇的延期供货风波事件中，戴尔同样通过博客发布公告，并解释称因配件紧缺导致供货延迟，而对于赔偿、售后服务等重要因素却在博客中少有提及。面对戴尔的解释用户并不接受，戴尔博客一时之间成为用户投诉抗议的阵地。

在国外，开设公司博客或论坛目的在于加强与用户之间沟通，这无疑是一种和善的手段，企业必须公平、公开地诚意面向用户，博客代表的不仅是公司的形象同时也是公司的信息窗口，准确、严谨的态度必不可少。这一手段的运用到位的确能为企业增色不少。但在运用互联网手段进行与用户沟通时，切不可将博客、论坛等视同儿戏，或是打造成企业形象宣传栏，只有真诚面对用户的博客才是用户欢迎的博客，那些充满谎言和造作的博客还不如趁早关闭。（刘佳宁）

（编辑：健健）