主题：寻找旅游行业创业新马达

———“旅游体验”营销初探时间：2007年7月9日地点：国际旅游名店城主办：羊城晚报报业集团协办：广之旅国际旅行社股份有限公司

本版撰文：本报记者　周方

本版摄影：魏辉　吴少彬

整理：董萍

主讲嘉宾：

朱竑(中山大学旅游发展与规划研

邓李宝茵(澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表)

达文奥(香港迪士尼乐园销售及旅游业推广副总裁)

郑烘(广之旅国际旅行社股份有限公司董事长、总裁)特邀嘉宾：

黄锦波(美国首位华裔市长，有医师、市长、歌星、企业家、健身专家多重身份)

胡伟权(澳大利亚新南威尔斯州旅游局北亚区局长)

徐宁(ClubMed地中海俱乐部亚洲有限公司华南区业务发展代表)

何秀池(封开县岭南奇境旅游有限公司总经理)

主持人语

营销的"唯心主义"

文/周方

关于“体验”的核心价值，现场嘉宾、中山大学的朱竑教授一言以蔽之：传统营销引导顾客的理性消费，体验营销开发感性消费。

如何开发“感性消费”？

美国人达文奥这样理解：在与顾客沟通过程中需要保持一种直观的态度，在表达中需要更直接的沟通。而早在上个世纪90年代就“折腾”出旅游文化节的郑烘讲得更透彻：注重顾客的心理需求，然后再挖掘旅游产品的心理属性。

有一句现代真理：以人为本。这句真理也是营销的本质之一；且以营销结果而言，以人为本———说白了就是以人的“心理需求”为本。

旅游产业是有形物质产品（景点）与非物质产品（导游服务、文化风情等）相融合的现代服务业的支柱产业，也是一个竞争相当激烈的行业。前者靠大自然赐予，它已不能成为竞争中取胜的核心力量；后者则是靠自我创新和挖掘———而正是这种永不停止的逼上梁山似的挖掘，才成就了广东旅游业在全国旅游业中独树一帜的龙头地位。今天，“体验营销”以一种更直接的方式进行了这种深层挖掘：破除区域限制，将“体验”移地进行；破除行业限制，将心理需求植入营销。这种创新，不论它带来这样或那样的服务质量监督问题，都是值得称道的。

因为“以人为本”，的确是商场获胜的百用百灵的绝招。