马龙生
当乘客无理取闹时，公交司售人员如做到打不还手、骂不还口，便可以向公司申请“委屈奖”，公司将根据情况颁发50元到2000元不等的奖金。北京市公交专线分公司有关人士表示，这个“委屈奖”实质上是公司对司售人员的一种安慰，以及对他们坚持窗口行业打不还手、骂不还口原则的一种表扬。
（《新
京报》5月18日报道）
打不还手、骂不还口，这是窗口行业作为一种服务美德，从计划经济年代一直流传下来的。这样的倡导，是基于窗口行业有着一定的公共特点而提出的。但是改革开放几十年了，社会人文环境发生了巨大变化，用现在的全新理念来衡量“打不还手，骂不还口”，无论从商业利益，还是从公共利益来看，都不应该再毫无前提地倡导这些了。
如果为了公司的商业利益，倡导“打不还手，骂不还口”，无疑是在剥夺售票员的人格尊严权。因为公民维护自身尊严的权利是法律赋予的，公司没有剥夺的权利，甚至没有鼓励售票员放弃尊严的权利；而从公共利益来看，“打不还手，骂不还口”无疑会助长坏人的气焰，反而不利于社会的安定，损害公共利益。因此，从更高的视角来看，委屈未必能够“求全”。
另外，设立“委屈奖”，等于标明了公司的一种价值取向，既：打不还手，骂不还口的售票员就是好售票员，就具有榜样的力量。但是生活经验告诉我们，受了委屈，有些时候也与售票员对问题的认识判断、表达技巧等处理能力欠缺相关。一味肯定“打不还手，骂不还口”，客观上也有一定的“负激励”作用。
（晓航／编制）
