在消费市场日渐个性化的今天，消费者不仅对千人一面的产品不再感兴趣，同时对机械死板的服务也产生了厌烦情绪。对他们来说，企业更加全面、更加贴心的个性化关怀才是真正让他们满意，能带给他们快乐生活的服务！
个性关怀逐鹿服务时代
个性化的服务、人性化的关怀就成为惠普服务的核
心。这一点，从6年前惠普推出的金牌服务就能有一个清晰的认识。惠普的“金牌服务”是通过为用户提供完备的免费和付费服务、多种选择以及支持，以兑现惠普的品牌承诺。惠普的金牌服务已经形成覆盖中国多级市场的224个城市，授权维修中心高达302家的一个系统、全面、专业的服务体系。
浴火重生俘获用户芳心
针对用户最为关注的响应速度和意外损伤问题，惠普专门制定了独特的4小时现场响应服务和3R意外损坏保护服务,为许多客户解决后顾之忧。2007年1月底，武汉科技学院的陈老师在使用惠普nc2400笔记本电脑时因小小的疏忽造成电脑键盘烧化、屏幕烧黑的事故，原以为电脑已经报废，但由于有惠普3R意外损坏保护服务的条例，陈老师拨打了惠普的客服电话，结果惠普服务人员不仅从第一次联系开始后1小时内到达现场，而且在4天内便将电脑免费修好，不仅品质与从前一模一样，而且其中的大部分资料也得到了还原。
惠普还善于针对用户的具体特点和需求，提供一些个性化定制服务。2006年9月，惠普成为大连东软信息学院“数字校园”建设的服务商，在提供给客户完美产品的同时，惠普还提供了更加个性化的服务。惠普不仅帮助学校承担了机器的开箱验机和发放调试工作，还深入了解学生应用特点，帮助学校搭建了一个学生学习和实践的平台和通道。在提供上述个性化服务的同时，服务措施的全面和体贴也是惠普服务的一大特色。从2007年1月29日至2007年3月28日间，惠普将在北京、上海、广州和南京的笔记本维修中心率先开展“惠普金牌服务，关怀无所不在”的惠普笔记本关怀月活动。（杨广）
（晓健／编制）
