服务质量投诉仍是去年维权热门
本报讯 记者程行欢、通讯员何建安报道：昨日，广州市消委会公布了去年消费投诉情况，一些知名品牌店屡遭投诉、部分行业及企业店大欺客现象成为消费者反映的突出问题。
据通报，2006年广州各级消委会共受理消费者投诉案件3400件，解决2800件，涉及金额约
6000多万元，为消费者挽回经济损失约2450万。
根据受理投诉情况统计，集中在商品和服务质量问题的投诉仍占第一位；第二大数量的的投诉是关于合同履行问题。市消委会相关负责人表示，去年突出的问题是店大欺客，这些现象发生在部分“龙头”地位行业中，如“好又多”百货公司，普遍反映出这些企业漠视消费者合法权益、违反公平交易原则、售后服务差。他表示，这些企业在遇到投诉时往往对消费者采取一推、二不理、三不处理的态度，无视国家的有关法律法规和“三包”规定。这些大型企业的行为，由于其财雄势大，市场占据着优势地位，令消费者权益被损时维权艰辛。
（夏天／编制）
