据昨天《新快报》报道，前天，深圳罗湖汽车站，前来检查春运工作的交通部副部长冯正霖拨了一通该站贴出来的春运投诉电话，但接电话者竟然称自己是一位个体户，并不是运输管理部门。纳闷的冯正霖核查后才明白，投诉电话有一个号码被打印错了。

春运投诉电话打印错了，这是最好的解释。最多就是个“做事

今天你打印错了，明天你电话就可能“突然”坏了，后天又可能负责接电话者“生病”了……当今年的春运在“票价不上浮”的和谐序曲声中拉开帷幕，民众期待的是春运的和谐之旅。然而从媒体里获悉，一票难求现象尤其突出，而黄牛党却神通广大，买票难问题依然存在，本来应该惠及民众的票价不上浮政策难以执行到位。连公布春运投诉电话这样简单的事也会出“错”，有关部门与单位还能用什么保证春运的政策在执行中不出“错”、不走样呢？

投诉电话的“阴差阳错”可以说成是打印错了，“买票难”也可以这样解释———铁道部新闻发言人说，今年铁路实行票价不上浮，这会使铁路春运客流量一定程度的增加，高峰客流也会更大一些。言下之意便是，因为票价不上浮，加剧了买票难。应该说确实有这个原因，但预订票办法、购票实名制、售票服务、黄牛党等诸多因素，包括投诉、监督机制的运转，有关部门是否脱得了干系？是否尽到了责任？谁又来对此问责？

诚如冯正霖副部长所言，“春运还是要从细处看，注意细节。”春运是否和谐体现在细节上，体现在细致的服务上。春运才开始几天，一系列问题开始暴露出来，这不见得是坏事，这提醒了有关部门在春运服务上存在缺陷，民众还有很多不满意的地方。同时，我们也惊喜地看到，一些地方在春运中的务实之举：北京春运首趟农民工专列发车，赢了一片称赞声，厦门今年春运期间火车票销售开始实行实名制挤走一批“黄牛”……百姓心中有杆秤。

每日一句

连公布春运投诉电话这样简单的事也会出“错”，有关部门与单位还能用什么保证春运的政策在执行中不出“错”、不走样呢？———王旭东

（紫／编制）