□记者 李程
广州欧派橱柜十二年间，凭借生产实力和前瞻性的经营理念，销售量年年攀升，成为国内知名品牌。近日，记者采访欧派董事长姚良松，了解欧派的成功之道以及一些消费者关心的问题。
“性价比为王”是竞争的关键
记者：欧派如何打造成为中国名牌橱柜？
姚良松（以下简称“姚”）：不断与国际品牌接轨，如引进德国豪迈生产线、改进橱柜生产流程以保证橱柜的品质，今年又全面引进符合欧洲E1环保标准的进口柜体板材，并与欧洲五金配件巨头百龙进行全面合作，夺得了业内首个中国环境标志认证，令欧派橱柜和欧洲橱柜一样环保，还聘请奥地利设计专家对设计人员进行定期培训。
记：在这个“金九银十”的家装旺季，橱柜是消费者关注的焦点，那么06旺季橱柜消费有什么样的趋势和特点呢？
姚：中国橱柜业从起步到现在也只不过十几年的时间，正处于一个发展上升的时期，并且当前整体厨房在我国城镇的拥有率只有6%左右，在这样的发展阶段中，虽然每年的消费热点会有所不同，但大众对橱柜的消费总体还将围绕橱柜的品质、价格开展，因此，“性价比为王”依然是06旺季橱柜竞争的关键。今年橱柜消费的要求明显比去年要高，一方面人们不仅关注橱柜的质量、功能等问题，对橱柜的风格也愈加关注；另一方面，橱柜市场的细分趋势也逐渐显现。如欧派今年共推出了雅皮士、香格里拉、波旁王朝、萨克斯等近三十款橱柜新品，每种新品都针对不同消费人群的特点量身打造，这样才能更好地满足各细分市场的需求。
上图：胡盛春 摄
上图：胡盛春 摄
购买要“八比”
记：能否给我们介绍一下橱柜消费的独特性？
姚：橱柜作为厨房中的一个重要组成部分，与其他消费品有所不同，主要体现在四个方面。
其一：产品与样品的不一致性。如家具一旦看中了就可以买回家，而橱柜是顾客看中样品后，根据家庭厨房面积、结构等因素再下单“量身定做”，即样品仅用来“展示”，而不是直接销售；
其二：橱柜属于大宗购买的耐用消费品。每次需数千上万元，而且使用十年八年以上，它不像洗发水，买了一次不好，下次可不买；
其三：产品质量具有滞后性。其质量好坏（如台面、门板出现开裂等）需要经过较长时间甚至半年以上才能知晓；
其四：橱柜消费具有双重性。即消费者购买的是“产品＋服务”。很大程度上，顾客下单订购橱柜产品后，服务显得更为重要，它包括橱柜的设计、安装、保修等方面。
记：这些特征是否与当前人们对橱柜消费存在的顾虑有关呢？
姚：不错，橱柜消费的独特性和复杂性，使得消费者在购买时对最终的橱柜质量很难把握，同时，也使得不法厂家有空子可钻，他们通过偷梁换柱、偷换概念、打游击战等不法之举，欺瞒消费者，使得人们对橱柜消费顾虑重重。今年下半年，橱柜需求确实在大幅增长，但同时，人们对橱柜消费仍然疑虑重重，担忧依然集中在往年的投诉热点上，如板材开裂、甲醛污染、安装不规范、服务不到位等等。
记：在此种情况下，消费者应该如何购买橱柜呢？
姚：“货比三家”是购买商品亘古不变的原则，橱柜消费可以遵循以下的“八比”原则。
一、比实力，橱柜生产企业历史和规模如何是橱柜消费的最好保证，优秀企业具备先进完整的橱柜成套生产设备、专业管理和服务团队等；二、比口碑，消费者的口碑如何是最可靠的消费保障；
三、比材料，主辅材料的选材是何种品牌，品质（提供材料配置单、使用授权书等）是否优良，是否环保（出具相关证明）；五金件是否防锈、防潮；材料配置是否合理（性价比高）。
四、比价格，同样材料和加工品质下价格如何？同样价格下不同牌子的品质孰优孰劣？标示价格与实际收费是否一致，有无隐含收费或价格陷阱等；
五、比做工，细看门板封边，板材边角有无锯齿、崩缺；开启抽屉、门板时是否顺畅，有无噪声；箱体板系统孔是否整齐、箱体尺寸是否精确、结构是否牢固；吊码质量是否达到合格标准（正规厂家吊码必须经过承重测试，最低要求承重50公斤）等等；
六、比设计，功能分区是否满足厨房的各种使用功能，色彩是否和谐、与家居环境相协调，空间利用是否合理，订前所提供的三维效果图质量如何等等，这些都需要极其专业的设计水平做支持；
七、比安装，有没有专业的安装队伍，人员素质如何？门板、台面、箱体、背板等安装能否做到横平竖直，门板缝隙统一均匀；台面接驳水平如何；能否做到水槽、炉具安装稳固妥帖，下水器密闭无渗漏；
八、比服务，售前有否提供免费咨询、上门测量、出效果图；售中有否免费安装；售后有否质量保证和相关服务（提供免费巡检服务、客户回访、质量保障保修期、售后服务承诺）。
“重硬轻软”已有所改观
记：我注意到今年以来“绿色橱柜”好像一直备受推崇，请问欧派在这方面有什么动作呢？
姚：随着消费者“甲醛危害”等消费安全意识的加强，绿色环保逐渐成为06年橱柜的消费热点。欧派一直对绿色环保不遗余力，花费近三千万元从德国引进世界最先进的豪迈（HOMAG）生产线，并采用ISO9001体系下96道严密分工，并全面引进符合欧洲E1环保标准的进口柜体板材。
记：设计一直是中国橱柜业的软肋，请问欧派如何看待橱柜设计的问题？
姚：中国橱柜业毕竟发展的时间不长，很多橱柜企业的产品往往都是照搬、抄袭外国一些设计款式，缺乏创新，而随着人们对橱柜设计风格的重视，“重硬轻软”的现象在橱柜业已经有所改观，如欧派目前已经拥有数十人的设计团队，最近还邀请奥地利设计专家定期对欧派设计技术人员进行培训，以提高设计创新能力。同时，欧派联手中南林业科技大学筹办橱柜专业，也有望解决橱柜业设计人才缺口的问题。正在举行的“欧派杯”厨房空间设计大赛，我们也看到了很多橱柜企业设计师所设计出的国际水准的作品，这一切都昭示着中国橱柜业发展的健康道路，令人欣慰。
（日京／编制）
