本报记者　程行欢

空调坏了该怎么办？找厂家的售后服务点维修呗！不过，广州市民刘先生刚刚遇到一桩奇怪的事情，空调坏了，维修点还可以个人名义和公司名义来维修，而且价格还真不一样。

维修价格悬殊名堂多

据刘先生表示，近日家里的空调出现不制冷的毛病，但已经过了免费保修期，于是他只能拨打了售后服务卡上的电话，找到厂家设在广州的特约维修点付费维修。维修点第二天派来的维修工上门检查后，告诉刘先生说，有可能是压缩机坏了。按照厂家的规定，要收费380元才能修好。这个价格让刘先生大吃一惊，买空调只要不到1000元。用了两年后维修居然要近400元！于是就说太贵了，能不能便宜点？维修工先是说收费是厂家制定的，不能讲价，后来又看刘先生不打算修了，竟忽然对刘先生说，如果肯找他以个人名义来维修，只要付140元。在得到刘先生同意之后，维修工很快就把空调修好了。

这件事情让刘先生不禁纳闷：空调维修究竟该付多少钱？

信息不对称存在盲点

事后，一个懂行的朋友告诉刘先生说，按照140元的收费，空调的毛病很可能只是简单的电路问题，不可能是维修工所说的压缩机故障。但对于不了解空调结构的刘先生来说，一切都由维修工说了算。记者从广州市12315了解到，近来空调类申诉急剧上升，仅上个月就达433宗。而在空调维修方面，价格问题成为焦点。不少维修店钻消费者对技术问题不懂的空子胡乱要价，有的甚至乱报故障名称。刘先生遇到的就是一个例证。

有业内人士透露，个别维修点的老板还会规定维修工每天固定要达到多少钱的营业额，无形中促使维修工漫天要价。这些问题不仅存在空调维修点，其他家电行业也不同程度地存在。

虽有规定但难以执行

据记者了解，由于空调维修价格属于市场放开价，因此，强制性的定价不再受监控。但广州市家电维修行业协会早已经在物价部门的许可下制定了“广州市家用电器维修服务收费指导价”，之后不断进行修订。虽然经广州市电器维修行业协会认定，将维修企业分成特级、一级、二级、三级等水平，并根据电器的不同故障将维修分为大修、中修、小修等三种情况分别制定最高收费价格，但是，由于空调品牌、品种繁多，行业协会不可能规定具体某个零件出现故障收费标准是多少，这给了一些无良维修点可乘之机，一些维修工谎报故障原因，顾客也无从分别。

不过，也不是毫无办法。根据国家发改委的规定，空调维修必须将零件费和维修费分开收取，为防范一些维修工虚报故障、偷梁换柱，用户应要求维修工将换下来的零件还给用户。此外，要求维修工须在维修单上详细填写故障原因以及换了哪些零件，以便有疑问时请教行家。对维修价格有疑问或者发现乱收费、价格不公示的情况，消费者可以拨打物价局12358举报电话以及广州市电器维修行业协会服务投诉电话83492865投诉。

上图：修空调（图文无关）　陈海平　摄

（日京／编制）