本报讯　记者程行欢，实习生倪一涵，通讯员叶冠勇、章文超报道：记者日前从广州市工商局12315指挥中心获悉，今年上半年，市局12315指挥中心共接消费者来电、来访、来信、网络投诉共126997件。其中，咨询占82.5%，申诉占10.4%，举报占7.1%。与去年同期相比，总量和咨询量分别上升了0.4%和1.5%，申诉和举报分别下降了7.5%和0.1%。

家电类占咨询“大头”

据悉，今年上半年，市12315指挥中心共接消费者咨询104825宗，商品类咨询占咨询总量的70.4%；服务类占29.6%。商品及服务类咨询数量居前五位的分别为家电、百货、食品（烟、酒）、家用机械、药品。其中家电占咨询总量的21.4%，为咨询量的“大头”。商品类咨询内容较为多样，有手机、MP3、移动硬盘等电器涉嫌假冒，家电售后问题，服装、鞋类退换、保修，家具保修、送货，食物过期变质，花生油质量问题，汽车、热水器质量问题，医疗器械无效，药品广告涉嫌虚假宣传等。服务类咨询主要有：停车场收费、劳资纠纷、工商事务咨询、电话卡价格纠纷、通信服务项目、餐馆收取服务费、饭菜含异物、燃气服务、运输服务、医疗服务收费、医疗事故等。

商品类申诉量上升

据悉，在今年上半年的13197宗申诉中，商品类申诉占57.4%，上升了12.8%；服务类占42.6%，下降了25.5%。商品及服务类申诉量位居前五位的分别是家用电子电器、日用百货、家用机械、食品（烟、酒）和建材。商品申诉类型也较为集中，主要集中在家用电子电器类，占商品类申诉的46.7%，日用百货类申诉，占15.1%。主要反映商品售后服务质量问题，如商家对家用电器、家具等商品未按规定或约定履行“三包”或提供送货、安装服务。

无照经营举报大幅上升

今年上半年还有一特点是，共接消费者举报8975宗，与去年同期基本持平。其中，举报量居前四位的是无照经营、制售假冒伪劣产品、违反工商登记法律法规以及无合法来源案件。其中举报无照经营占举报总量的82.9%，比去年同期上升了33.4%。这说明了群众举报无照经营等违法经营的意识加强。

上半年共接食品类咨询4257宗，同比上升了58.0%。尤其是媒体相继报道了“友利”花生油、“亨氏”婴儿米粉等食品质量方面的消息后，12315热线接到相关问题的咨询随即猛增。

家电类咨询量大　叶世光　摄

（卓珩／编制）