新快报讯　（记者　郑平）近日，广东省通信管理局发布的最新电信服务质量通报显示，2008年第一季度尽管12300（电信企业服务质量监督中心）收到的用户咨询比上季度下降一成，但受理用户申诉达261件，比上季度上升了8.8%。

其中，媒体互动陷阱、WAPPUSH诱导消费和声讯台违规扣费引发的资费争议，是电信用户投诉

资费争议投诉量上升

广东通管局统计显示，第一季度服务质量类用户申诉有所下降，而资费争议、通信质量类用户申诉分别比上季度上升23.6%和27%。

其中，有关信息服务业务的用户申诉为89件，占受理申诉的33.8%，占资费争议类用户申诉的58.6％，比上季度（76件）上升17%，是用户申诉的热点问题。

在受理的用户申诉中，涉及到广东电信、广东移动的申诉量与上季度相比略有上升，其他企业的申诉量与上季度相比有较大幅度下降。

受理的用户申诉中，经通管局核查，明确属于基础电信运营企业责任和涉及基础电信运营企业的有10件，均为申诉资费争议，其中广东移动8件，广东联通2件。

公告显示，截至2008年3月31日，238件用户申诉已处理完毕，其余25件正在处理中。

广电媒体互动骗局多

广东省通管局统计得出，第一季度资费争议主要表现在媒体互动陷阱、WAPPUSH诱导消费和声讯台违规操作等。

一是部分电信企业在电视、广播等媒体上开展互动信息服务过程中，存在利用故意拖延时长、虚假宣传、虚设中奖信息等方式诱骗用户使用的行为。

其次，一些WAP网站违规发送WAPPUSH链接信息诱导用户消费，或者在扣费链接上做手脚，导致用户得不到相应服务或者根本就没有得到服务就被扣取信息费。

此外，一些不规范的声讯台没有播报收费标准或者没有等电信用户确认就直接与电信用户聊天，并开始计费。而按照一般规范，声讯台在接通时应首先播报收费标准，在经过电信用户确认之后才能聊天扣费。

广东通管局表示，针对用户投诉，已对上海泰康电子技术有限公司等10家企业发出了责令整改通知，要求其限期纠正违规行为。

（编辑：健健）