广州本田东圃店
反映的问题都比较客观真实，我们做得比较好的地方也得到了客户的认可，做得没有其他4S店好的地方也呈现出来了，这样也使得我们有了目标和方向，知道哪些地方还需要改进和提高，毕竟把12家店的售后问题摆出
来，我们也有了参考的对象了，改善的方向，所以我觉得很好，很客观。东风悦达起亚广悦4S店反映的问题还是比较真实客观的，只是报道我们的内容好像不是很多，要是详细点就更好了，我知道你们也都是通过调查得到的，有次刚好跟一位客户在吃饭，然后你们打电话来调查，客户还问我该怎么说，我就说你觉得我们广悦店是什么样子就如实说了，这说明这次调查做得很真实。
一汽丰田龙的4S店
做得比较好，我们售后经理认真看后觉得很中肯，现在我们正在对售后做一些整改，争取做到最好，现在售后大家都很关注，你们做得也比较客观，我们也有了改进的方向，反正有则改之，无则改善了。
■厂家反馈
希望车主养得起车
作为自主品牌汽车的一员，比亚迪汽车在销量上一直扮演着黑马的角色。而在售后服务这一块媒体对比亚迪的关注反而相对较少。这次售后调查，比亚迪汽车一举拿下了五个第一，不得不让人对比亚迪汽车的服务品牌"精诚服务"刮目相看。比亚迪汽车相关负责人这样告诉记者："从事销售要多说，而从事售后则要多做，我们希望通过为消费者多做一点事情，让他们来传递我们的核心竞争力。"而事实上，这次的调查证明了比亚迪汽车的思路是对的。在"兑现销售时的服务承诺"、"维修人员的诚实度"及"配件价格上"等几个消费者最看重的项目上，比亚迪都拿了高分。特别是配件价格问题上，消费者对比亚迪汽车非常满意。比亚迪汽负责人表示，"比亚迪有传统制造业的优势，我们坚持自主研发，自己生产模具及相关零部件，这是控制成本的根本方法。我们希望老百姓们不仅买得起车，还养得起车。"
（编辑：敏华）
