1999年3月26日，广州本田公司下线的第一辆轿车，缓缓地驶进广本第一店的展厅内，这一天，广州本田第一店正式开业。

2008年3月26日，广州本田第一店已发展成年销量2004辆，累积销售15901辆、累积维修320000辆规模的广州地区第一大店，维修工位也由当初的8个增加到23个。

袁小华坦言，“第一店的九年，是我的九年，是第一店人的九年，这里面有第一店人许多的故事。”广本第一店有一名叫刘嘉的销售员，刚到店时，因不小心驾驶连续发生两次新车碰撞事故，但第一店人并没有“一棍子打死”，在事故处理过程中，袁小华着重强调该名店员的销售长处，助其恢复信心，经过全店同事的支持与帮助，小伙子终于走出了工作失误带来的心理阴影，不断成长，在短短两年时间里，由一个稚嫩的实习生成长为2007年度广州本田销售精英全国总决赛五名金牌销售员之一。

以人为本的九年上述故事不仅道出了广本第一店“以人为本”的经营理念，还从一个侧面道出广本这九年来发展的状况。广本第一店落成后曾一度遭受非议与怀疑，认为投资1000多万元经营单一品牌这种营销模式并不适合中国，但随着广州本田销售的火爆，这一模式得到了认同和效仿。

作为广州、乃至全国第一家广州本田4S店，广本第一店占据了多个“第一”：第一家真正意义上的“四位一体”4S店；第一家广州本田的4S店；与平安保险公司合作，成立了第一个4S店内的直赔中心；而于去年4月开业的本田二手车置换店也在品牌二手车置换业务上抢得先机。

今年的3月26日，是广州本田入华9周年的日子，也迎来了广本第一店9周年庆典的日子。作为单一品牌的经营者，第一店的成绩斐然，3年销量超过5000辆并已全部收回投资，而一年利润超千万，每月销量仍能达百台，取得了良好的社会和经济效益。据袁总介绍，广本第一店去年维修总台次达到34837台，销售量为2004台，2008年维修台次计划达到38000台。创新的思维模式

把4S服务升级到8S服务，引进了精品销售、金融服务、二手车及大贸车经营和安全驾驶讲座。这些举措都让广本第一店成为诸多创新领域“第一个吃螃蟹的人”。“创新的思维使我们在激烈的竞争中立于潮头，也尝到了甜头。”袁小华表示，今年将继续完善8S服务，另外在二手车方面也有了一定基础和突破，如与广东国际拍卖行联手每月推出一次二手车拍卖会。

2007年4月，广本第一店开设了广州本田喜悦二手车第一店，致力于拓展二手车业务，这是全国首家广州本田集评估、置换、二手车销售于一体的二手车专营店。袁小华称，在这里的顾客带走的不仅仅是具有严格质量认证的二手车，更多的是购买的喜悦和广本的承诺。

“我们深知客户的时间宝贵，所以凡事都从为客户带来便捷的角度去考虑。另外，我们也是交管所‘一站式服务’广州三个试点单位之一，基本可以做到上午交钱，下午提车，最快的一次是两个小时办完全部手续。气候，我们又设立直赔中心，车主可以在直赔中心一次性办理所有理赔的手续，再也不用从定损点到维修点来来回回地跑了。”撤掉柜台：一对一接待服务在创新的服务领域，广本第一店也处处争当“第一”。首先，广本第一店对硬件进行了人性化改造。撤掉销售柜台，让销售员走出柜台销售，改成一对一的接待服务；其次，扩大近一倍客户休息场地和增加了娱乐设施，在广汽商贸系统中率先引进先进的5S管理。这种极富人性化的企业管理模式，可以为客户提供更多便利，拉近与客户的距离。“为客户提供到位服务，和客户建立真诚友谊”，变成每位销售员的口头禅，客户满意度也就得到了全面的提升。

“客户满意了，我们还力求做到员工满意。坚持厂务公开，设立总经理信箱，广泛采集合理化建议是一店领导班子的长期工作内容。”据了解，每年超过30个合理化提案的IGA活动内部发表会，是充分体现员工自觉性的一个很重要的内部措施，同时也可体现员工将公司发展放在高于一切的位置。“一店是我家，我要建好这个家”已经经成为广本第一店全体员工的共同愿望。

（编辑：敏华）