高度的信任感浓浓的人情味

应该说，做了这么多个品牌的调查，东风悦达起亚突然像一匹黑马，给大家带来了一些惊喜。车主对于4S店流露出的是"高度的信任感"，而在调查中我们感受到的还有浓浓的人情味。

作为一个韩系品牌，北京现代的兄弟，销量从来没有像"哥哥"那么辉煌过，推出的车型除了千里马、赛拉图之外，其他车型不是遇冷就是尚未变热，奇就奇在，相对于它销售的平淡无奇，东风悦达起亚的售后服务却表现出一种"高水准"，尽管没有日系品牌那样的"完美主义"，但已经让人印象深刻。举个例子，在所有的调查问卷中，明确夸奖4S店接待人员、工作人员态度热情、耐心的车主不是一个两个，风亚、广悦、众义达和合力都有车主向我们夸奖4S店服务人员态度热情诚恳，因此"不愿去其他地方，一直在这间店维修保养"。来自湖南岳阳的陈先生，在广州风亚买车，并一直都在风亚4S店维修保养，对这家店他的评价是"服务周到，技术过硬"。陈先生还特别提到一名戴着眼镜的、瘦瘦高高的，名叫谢学峰的店员，说"应该给人家加工资，因为他人实在太好了，主动热情，技术良好"。这样的例子不少。

"4S店主动提醒维修保养"这一项，东风悦达起亚也拿到了比较高的分数，只有个别车主说没有收到过提醒，这还不排除也许碰巧该车主电话不通的特殊原因。过去就曾经听闻东风悦达起亚在建立车主资料库等方面比较严格，现在看来确是实情，有完整的客户资料，并且能通知到所有车主。

工作人员诚信度高，车主也很信任4S店。"他们说什么有配件就一定有"，"故障诊断准确，没有以次充好"。有的车主甚至给出了总体10分的高分，调查发现，很多东风悦达起亚的车主对4S店非常信任，也特别有感情。"他们就像朋友一样"、"4S店经常组织活动，我每一次都会参加"、"自助餐活动很好，以后再多搞一些吧"……仔细看每一份问卷，尽管得分平均下来并没有突破9分，但几乎每一项都在"非常满意"范畴或接近"非常满意"，最特别的是，从这一张张调查表中，能感受到东风悦达起亚4S店和车主建立的一种很亲近的关系，让人感觉温暖，4S店不只是卖车和维修的地方，它还可以散发着这种浓浓的人情味。