品牌香烟被假冒，一直以来都十分严重。王小明/摄（资料图片）

广东省消委会公布2007年消费投诉报告

本版撰文：新快报记者　陈志龙　实习生　占文平　通讯员　胡碧涛　曾志中

广东省消委会昨日公布了2007年全省受理消费投诉情况报告。

报告显示，手机投诉量高居榜首，有线电视等袭断行业、公用事业的投诉量排第二位，而假冒问题则主要集中在烟、酒、茶叶三种商品上。

投诉总量有下降

省消委会副会长赖桂荣介绍，去年全省各级消委会共受理消费者投诉23260件。

与2006年相比，去年全省各级消委会接到的投诉总量有所下降，但质量问题仍然突出，超过投诉总量的半数。在各类投诉中，只有农资类投诉有所上升，其他均有不同程度的下降。

手机投诉量最多

报告显示，去年全省手机投诉量仍居高不下，共4109件，为投诉量第一名，占家用电子电器类的52.76%，投诉集中在：在流通市场上，手机销售鱼目混珠，以次充好、以旧充新、以水货充行货，以及虚假宣传或夸大功能等误导消费者；“黑手机”及部分企业为他人非法贴牌等不法行为，导致市场竞争秩序混乱；售后服务良莠不齐，将本属质量问题推卸为消费者使用不当，规避三包责任。

有线电视惹众怒

和广州市消费者委员会之前公布的情况相似，有线电视等垄断行业、公用事业问题投诉较多。有线电视服务投诉的主要问题是：电视信号不稳，画面不清；大量插播广告，机顶盒质量差，转换速度慢；服务不及时，维修技术差，收费不合理等。

交通运输投诉集中在：航班、列车班次延误、取消或重新调配，给消费者带来不便和经济损失；订票服务出错不承担责任；消费者对退票收取手续费或对退票款金额有异议等。

快递货运市场乱

报告指出，食品、化妆品质量、安全和假冒问题较为严重，化妆品投诉主要是细菌超标导致皮肤过敏、产品汞铅含量超标等。假冒问题则多集中在假冒茶饮料、名酒和香烟方面。

速递、网上购物消费纠纷较多。快递货运市场混乱，损件、丢件、掉包问题日趋凸显。因网上购物价廉、便利，也受到消费者青睐，但网购陷阱多，网络骗子以各种借口游说消费者多次往其账户中汇钱。但是由于互联网消费的相关法律法规尚未健全，加之消费者自我保护意识薄弱，轻信网站刊登的广告和信息购物，一旦发生纠纷则因证据不足，索赔无果。

投诉量前十名行业

名次 行业 投诉量（宗）

1 移动电话机 4109

2 通信服务 1441

3 服装鞋帽 1062

4 装饰材料 1049

5 食品 932

6 家具类产品 901

7 空调类产品 566

8 房屋 524

9 公用事业、社会服务 514

10 厨房电器及设备 506

（编辑：敏华）