同时在3·15前夕启动百万客户“增值服务回访计划”

新快报讯　（记者　陈学东）在日前举行的“苏宁电器2008空调行业高峰论坛”上，苏宁电器广州地区管理中心副总经理顾伟明确表示，苏宁将担负起应有的社会责任，承诺五一之前不会加入到空调全面涨价的行列。论坛上，海尔、美的、松下、科龙、海信、三星等空调厂家还一致表示，2008年空调行业将在新冷媒的推广和空调能效的提高上达成行业性的共识，使环保、节能和健康成为中国空调行业2008年度消费主趋势。

广东苏宁备货30万台

顾伟指出，成本导向型的空调产业目前确实存在涨价的客观规律，但不排除有些空调品牌在经历了过去两年逐渐涨价有所斩获后养成了“习惯”，善于把握一切机会谋求“合理”涨价，目前日益集中的品牌格局也加剧了这一现象。

顾伟表示，很多成本因素其实更应该行业内消化，而不能全部简单地转嫁给消费者，空调品牌需要控制涨价“惯性”，而家电连锁有义务也有能力采取各种措施“踩闸限价”。他乐观预计，通过厂商共同的努力，2008年全年的空调涨幅应该能够控制在8%-10%以内，不会超过2007年的平均涨幅。

据悉，广东苏宁在春节刚过即开始2008年度空调产品的备货，先后向海尔、美的、海信、松下、志高、春兰、奥克斯等备货30万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储备、低进价且价格稳定性高的巨量空调可确保苏宁在五一之前不会加入到空调全面涨价的行列。

启动百万客户回访计划

此外，苏宁还将在3·15前夕启动覆盖100万人次的“增值服务回访计划”，以作为后期服务战略提升的重要方向。苏宁表示，此次回访不只是被动地回访消费者的满意度和监督服务质量，更多的是主动咨询消费者的增值个性化服务需求，计划在一个月中回访顾客总量超过100万个，并从中筛选出十个消费者最迫切希望享有的服务内容，并以此为依据推进苏宁服务战略的调整和实施。

例如，在初期的回访中，有相当多的消费者提到了送货时间要求精确的问题，随着工作节奏的加快，以往家电连锁以天为单位的送货承诺已经很难满足多数消费者对时间的要求，“准时制服务”成为一个亟待攻克的服务堡垒。

因此后期苏宁将在实现即买即送、12小时配送到位的基础上推出“准时制”的服务。顺应消费者最关心的送货时间开发新的业务，提供精确到小时的送货时间承诺，切实确保不浪费顾客时间。

据悉，除了此次“增值服务回访计划”以外，在随后来临的3·15，苏宁还将在全国同步启动主题为“全城服务，满意到家”的服务月活动。

（编辑：健健）