1.主动提醒按时维修保养
评价：福恒车主对该项的打分较高，大部分都在9分左右，使得该店的最终平均分在4家4S店中脱颖而出，以8.88分夺得头筹，在所有4
S店的调查中，该项目的得分均在“非常满意”范畴，但微小的差距也使得排行明了。
2.销售时的服务承诺是否兑现
评价：“说到做到！”该项得分中，前三名虽然排名有先后，但都处于“非常满意”的范畴，不过华驰福威略微落后。
3.是否经常举办车主活动
评价：瀚福在该项目得分高居榜首，以0.12的差距把恒远挤在后面。几乎所有的车主都反映“每季度都有活动通知”，但个别车主认为活动的服务水准有待提高，特别是那些“免费”为车主服务的活动。
4.对车故障的诊断能力
评价：在该项目的调查中，绝大部分车主认为维修人员对车故障的诊断能力很强，都能及时地把问题检查出来并解决。福恒最终以8.71分夺回老大位置，不过这前三名都是处于“非常满意”的范畴。
5.配件供应是否及时
评价：8.5分！恒远终于在该项调查中成为排头兵！前三名的平均得分均在“非常满意”范畴，说明车主们对4S店配件供应的及时性还是非常肯定的，其中有个别恒远的车主给予了10分的满意度。
6.维修人员的诚信度
评价：在维修人员的诚实度调查中，大部分车主都表示非常满意，不管是技术还是诚实度上都非常信赖。前三名虽然都处于“非常满意”的范畴，但还是没能达到9分以上，提升的空间还是有的。
7.收费项目的透明度、合理性
评价：收费项目在各家4S店中可以说没有什么差别，很多车主表示价格全国统一，各项收费也很清楚，但在合理性上还是差那么一点。大部分车主都表示工时费偏高，因而使得该项调查的总体满意度下降。
8.配件价格满意度
评价：配件价格厂家统一规定，但价格对于个人来讲还是太高了，从前三名的得分中便可以看出，车主们对配件价格的满意度不怎么高，尽管恒远以7.67分位居第一，但仍属于“一般满意”范畴。
9.4S店覆盖面是否满足售后需求
评价：长安福特4S店覆盖面还是能够使车主感到满意的，满足了他们的售后需求，8分以上真的是“非常满意”了。
（编辑：敏华）
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