售后服务在成长中
短短时间内，迅速发展起来的广州地区的东风本田经销商，售后带有着明显的“新生”特点。
说东风本田的“新生”特点，主要表现在售后能力的成熟度上。我们可以从本次售后调查结果看出：东风本田整体
的售后水平能够满足车主的大部分需求，在总计9大重点的具体评比中，有4项在8分之下，为“一般满意”。此外，还有5项在8分之上，为“非常满意”。总体来看，这一年以来，东风本田的网络扩张比较快，但是还没有达到整体成熟、平衡的程度。
可以这样说，全局而言，东风本田在广州售后＝4项“一般满意”＋5项“非常满意”
从5项“非常满意”的重点项得分来看，得分最高的分别是“交车后，销售员主动提醒您按时维修保养”、“有无经常性的车主活动”、“4S店的覆盖面”以及“对销售时候的服务兑现程度高”，这些重点项目的得分可以反映东风本田在服务态度上的实际情况。
从4项“一般满意”的重点项得分来看，得分最低的分别是“配件价格的满意度”和“收费项目的透明度、合理性”。其中在这两大项目中，“配件价格的满意度”为最低得分，仅为6.5分，车主的抱怨度偏高。举个例子，一位何姓的思域车主在东风本田恒通达店买完车后，他对恒通达售后综合水平给出了9分的高分，但他还是觉得4S店的工时费收费太贵。而这个问题几乎是所有东风本田车主共同反馈的意见之一。
此外，还有一个值得关注的是“4S店的覆盖面是否满足售后需求”，该项目的得分为8.3分，居于东风本田所有项目的前列。这也在侧面反映目前东风本田售后网络覆盖率近两年确实得到大大提升。
东风本田售后之最满意：
1.经常举办车主活动
评价：根据车主们的意见：该项目的满意指数最高，达到了8.5分的高分，属于“非常满意”范围。绝大多数车主都收到过4S店的活动邀请，并且大部分车主都认为车主活动办得很成功。
2.销售员主动提醒按时维修保养
评价：根据车主们的意见：该项目的满意指数也较高。达到了8.4分的高分，属于“非常满意”范围。绝大多数车主都表示能够收到销售员的提醒。一位思域车主接受本报调查时说，4S店的业务做得很好，车主和销售员之间都很熟悉了。
3.4S店的覆盖面满足售后需求
评价：根据车主们的意见：该项目的最终满意指数也相对较高。达到了8.3分的高分，属于“非常满意”范围。这对正在成长的东风本田售后来说，是非常难能可贵的。
东风本田售后之最不满意：
1.配件价格的满意度
评价：根据车主们的意见：该项目的满意指数相对最低。仅仅为6.5分的低分，属于“一般满意”范围。对于配件价格的满意指数低，受到本身量的影响，零配件成本居高不下。此外，在各位车主的调查中，还有部分反馈说各个4S店的价格差别较大。
2.收费项目是否透明、合理
评价：根据车主们的意见：该项目的满意指数相对较低。仅仅得到了6.8分的低分，属于“一般满意”范围。在各位车主的调查中，每个4S店的满意度差距也较大。
