（12家中表现最优秀的前三名）

1.交车后，销售员有无主动提醒您按时维修保养

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目各个4S店的得分都比较高，12家4S店的满意度都在8分（非常满意）以上。

2.对销售时候的服务承诺兑现没有很大反差

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目各个4S店的得分依然很高。

3.有无无常性的车主活动

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目每个4S店的得分也比较平均。值得关注的是：东圃店在该项目调查中再次获得第一名，值得嘉奖。

4.对车故障的诊断准确

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目每个4S店的得分开始出现分化。在12家店中，最早得分的是以售后起家的天河店，得分高达9.25分，遥遥领先其他4S店。

5.配件供应及不及时

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目每个4S店的得分相对平均。

6.维修人员的诚实度如何

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目每家4S店的得分相对也比较均匀，12家的平均得分达到8.59分。

7.收费项目是否透明、合理

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目的每个4S店的得分差别较大。

8.配件价格是否满意

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目的每个4S店的得分差别也较大。

9.4S店的覆盖面是否满足售后需求

评价：根据车主们的所有意见统计出：该项目的每个4S店的差别不大。