参与调查人员：新快报车辆测评中心、新快报车友俱乐部共10人

调查分析：徐晨华陈镟 表格制作：付花

调查范围：广州地区的上海通用别克、雪佛兰、广州本田、东风本田、长安福特4S店

调查方式：以电话访

支持机构：新华信市场研究有限公司

合作单位：网易汽车频道、太平洋汽车网

样本来源：本报车友俱乐部资源库、部分由经销商提供

调查时间：3月2日－3月9日

评分细则：将售后服务分成了五大块：第一为跟踪阶段、第二为接待阶段、第三为维修阶段、第四为维修后阶段、第五为整体情况。总计30多项（9大重点细则）

具体项调查评分标准：划分成：非常不满意（0－4分）、不太满意（4－6分）、一般满意（6－8分）、非常满意（8－10分）四个标准

售后实力强各店表现平均化

在我们调查之前，对上海通用的售后水平早有耳闻，果不其然，调查结果统计出来，上海通用别克、雪佛兰的售后水平整体上居于广州各品牌4S店前列，且各店表现非常平均。

和广州本田一样，由于有着一批建店时间较早的经销商，经销商队伍也非常稳定的上海通用整体售后实力相对较强，并且分布比较均匀。这次调查的9大重点项目的平均得分都是在8分左右，并有6大项目达到了“非常满意”范畴，这在我们已经进行的几个品牌调查中排在前列。在所有9大重点项目中，其中得分最高的一项为“销售员主动提醒按时保养维修”，达到了8.63分；得分最低的一项为“配件价格的满意度”，但也达到了7.6分。从这一高一低的得分差距来看，两者之间的距离并不大，9大项目综合达到了“非常满意”范畴。

在这次调查中，我们还发现，上海通用各个4S店之间售后的差距并不大，尤其是几个主流4S店。它们的售后维修大多都已经历过多年的风风雨雨，相对其他品牌要更成熟一些。

此外，在不满意的项目中，事实上也仅仅只有一项能够算上真正的“一般满意”——对配件价格的不满意，但这也是其他品牌的一大通病。

还有一点值得赞许的是，对车故障的诊断能力、配件供应及时性，尽管这两点得分也没有突破9分，但是相对其他品牌而言，这两大核心关键项目的得分也都达到了8分以上，属于“非常满意”范畴，值得其他品牌借鉴。

上海通用售后服务之最满意

1.销售员主动提醒按时保养维修

评价：该项平均得分高达8.63分，属于“非常满意”范畴。和其他大多品牌一样，上海通用别克、雪佛兰两大品牌在这方面做得都非常优秀。根据车主们的意见：在广州所有经销中，南菱别克、美轮别克、美琪雪佛兰、广物君豪都处于“非常满意”范畴，并且居于所有经销商的前列。

2.经常举办车主活动

评价：该项平均得分高达8.46分，属于“非常满意”范畴。这也是大多品牌得分较高的一大选项。根据车主们的意见：在广州所有经销商中，美轮别克、美琪雪佛兰、广物君豪均处于“非常满意”范畴，并且高于其他经销商的得分。

3.对销售时候的服务承诺兑现没有很大反差

评价：该项平均得分高达8.43分，属于“非常满意”范畴。上海通用两大品牌在这三大常规项目，尤其是别克品牌。根据车主们的意见：在广州所有经销商中，南菱别克、美轮别克、广物君豪的得分都是在8分以上，处于“非常满意”范畴。一位手机号码为1380298XXXX的凯越车主说，他的车在美轮店买的，4S店迄今都会如实兑现服务承诺。

上海通用售后服务之最不满意

1.配件价格的满意度

评价：该项平均得分为7.60分，属于“一般满意”范畴。这是上海通用在9大项目中得分最低的一项。不过该项得分在不同品牌之间也还算较高，超过了7.5分。根据车主们的意见：在广州所有经销商中，广物君豪、瑞华粤通别克、南菱别克、美轮别克的得分最高，且都远远高于7.6分的平均分值。

2.收费项目是否透明、合理

评价：该项平均得分为7.94分，但几乎接近于“非常满意”。该项目入选售后的不满意项目，实际上也只是在9大重点项目中的相对不满意。此外，根据车主们的意见：在广州所有经销商中，广物君豪、瑞华粤通别克、南菱别克、美轮别克的得分最高，且都达到了8分“非常满意”的平均分值。