———专访广东省旅游质监所所长廖国强

■新快报记者　王琦璋

与往年相比，今年的“3·15”显得不同寻常：在遭遇50年不遇的冰雪灾害的过程中，大批滞留的外来务工人员留守广东过年；与此同时，省内旅行社经受了自2003年“非典”以来损失最为惨重的一个黄金周；进入3月，由众旅行社自发掀起“自救游”、“赈灾游”,闹得红红火火之时，又是广东省物价局实施《广东省旅游价格管理办法》的阶段，各类杜绝、打击“零团费”等低价游的专项活动正在进行中……

面对“雷声大雨点大”的广东旅游市场，如履薄冰的广东旅游业在“3·15”即将到来这个敏感时期是否会引发市民非议？记者近日采访了广东省旅游质监所所长廖国强。

新快报：近半年特别是从今年开始，旅游市场给您的最大感触是什么？

廖国强：从今年开始，省旅游质监所接到的投诉大大减少，特别是市民热议的出境游方面，维权案例更少！在旅游消费的大潮下，市民特别是参加高端旅游的游客更懂得理性消费，更认真看清行程表，第一时间熟知行程、价钱、安排；不懂的，问到清楚为止。换句话说，是市民更懂得保护自己了。

新快报：最近发生的维权热点集中在哪些方面？

廖国强：出境游的维权举报大幅减少，主要问题仍集中在省内游，特别是港深珠三地的旅游上。一些初次到广东的客人，往往听信于在火车站、客运站派发的“旅游小卡片”宣传，听信于部分低端招待所、旅馆里的无证照旅行社、售票处，参加这些“黑点”、“黑社”组织的“零团费”、低价省内游。这些“黑社”流动性大、隐蔽性高，往往在质监部门巡查取缔过后又死灰复燃，给质监、管理部门的管理带来诸多不便。不过我们会继续努力，坚决取缔这些非法机构。

新快报：春节前后，旅游质监所有无针对游客的维权热点问题进行审查和打击？

廖国强：春运前，省旅游局、省旅游质监所共同印制了数十万份“《活力广东和谐欢乐》旅游温馨提示”小册子，派发到各旅游景点以及抵达广东的客人手中，为在省内游览的客人提供一些贴心建议，包括选择正规的旅行社参团旅游、签订合同及索取发票、选购合适的旅游保险、注意饮食卫生和安全、明明白白购物等五项温馨提示，并提供广东省、广州、深圳、珠海等地维权热线和物价局、消委会服务热线。这本“小册子”很方便携带，内容简单充实，让客人在游览途中能时时刻刻谨记，受到广泛好评。

新快报：黄金周期间，质监所接到过有关省内各景区、景点等旅游机构的维权案例吗？

廖国强：很少。广东旅游行业做出了极大的努力，在节日期间为旅游者，特别是滞留旅客提供了很多优惠优质服务。全省旅游博物馆景点免费开放；公园免费或半价开放；大部分度假村、主题公园提供了大幅度的优惠，包括顺德长鹿农庄、深圳世界之窗等企业提供了大量免费、半价门票。从2月5日到21日，全省共有424个游览参观景点对留粤外来务工人员实行门票价格优惠，在不计损失的情况下，这些景区在节日期间为广大游客服务，值得嘉奖。

新快报：近一段时间里，质监所还将开展哪些专项整治工作？

廖国强：在省内游特别是一两天的行程上，我们将与各旅行社沟通协调，提醒旅行社严格遵守旅游合同中的行程组织游览活动，安排游览时间要合理、恰当，同时让客人有更多的知情权，做到双方信息沟通平等。

新快报：如果在行程途中产生纠纷，游客应该如何处理？

廖国强：游客首先不要慌张、激动，应第一时间争取能在当地与导游、地接社妥善协商处理，一时半刻解决不了的问题，游客可以保管好自己的旅游合同和行程表，尽可能收集证据（比如发票、照片、人证等），待返程后向组团社、质监所或消委会等进行投诉，不要随便就拒绝登机、拒绝上车，过分地将事态扩大。这种方法是不理性的，不可取。

（编辑：班尼）