地铁服务满意度最高

社情民意中心于2008年1月开展了广州市公共交通服务公众评价调查。本次调查电话成功访问了广州市越秀、荔湾、天河、海珠、白云、黄埔、番禺、萝岗等八区826位不同年龄、收入、职业的居民，同时到公交车站、地铁站、出租车上落点现场偶遇访问了777位乘客。

根据调查结果，总的来说，受访乘客对公交车、地铁、出租车服务总体满意度均过五成，其中地铁的乘客满意度高达87.2%，出租车的为53%，公交车的为52.5%。从动态来看，认为地铁、公交车、出租车服务比两年前有不同程度改善的比例超过八成。

公交车服务满意度最低

从各项服务评价来看，地铁评价最高，满意度几乎均过五成，但仍有两成三的市民对“车载乘客数量/车内拥挤程度”表示不满；还有两成五以上的市民对地铁的“投诉渠道”、“应急处理”表示不清楚。

出租车服务评价居中，其中“行车安全保障”、“司机服务态度”及“司机对路况的熟悉度”等多项服务的满意度在六成以上。乘客不满主要集中在“等候时间/叫车的方便程度”上，该项指标的不满意度为21.6%；“投诉渠道”的满意度是最低的，为32.6%，不满意度也有15.8%，还有23.9%的人对此表示不清楚。公交车各项服务满意度均不高，其中“车载乘客数量/车内拥挤程度”的不满意度高达48.9%，“车内空气”的不满意度也达到39.1%。此外，超过两成的公交车乘客对“投诉渠道”、“应急处理”表示不清楚。

市民展望服务改善

调查显示，受访乘客对公共交通票价的承受力较强，其中出租车乘客表示“能承受”比例最高，达到94.1%，地铁、公交车乘客的比例分别为88.7%、85.5%。综合公共交通各方面评价来看，市民不满主要集中在“车内拥挤”、“等候时间”及“车内空气”。

但调查显示，多数人对2010年广州举办亚运会前改善公共交通服务是有信心的。受访乘客对改善地铁、公交车、出租车服务表示“有信心”或“较有信心”的比例分别为91.8%、77.5%、77.3%。

（编辑：CY）